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讓我憤怒的諾基亞

云知道

我2007年８月７號買的諾基亞6288 ， 本來想買水貨 ， 但原以為正品質量跟售后有保障才買的正行貨 ， 結果遭遇相反． 我7號買了手機后8號到外地出差 ， 才用不到一個星期 ， 手機耳機接口接觸不良 ， 用ＵＳＢ線也一樣．由于我出差要一些時間 ， 會超過包換期 ， 我打電話到經銷商 ， 由于是朋友介紹的地方 ， 他承諾說：沒問題 ， 等你回來一樣換． 我8月22號回到長沙 ， 這天還沒過包換期 ， 打電話到客服 ， 問手機保修要帶什么東西 ， 客服說只要帶上手機就可以．我當天在客服排隊排了一個多小時隊 ， 好不容易排上我 ， 客服撿測過后證明是有問題 ， 但一定要保修卡 。由于當時是5點左右 ， 就算我打計程車來回也趕不上客服下班時間 ， 而且當時下著暴雨 ， 再加上經銷商也承諾過過了期也可以換 ， 所以我就打算明天再來 。8月23號我知道過了一天期限 ， 就打算先到經銷商那里問清楚 。原來他說的可以包換是因為我買的時候沒要我填保修卡 ， 于是他幫我填了一個15號購機的時間 ， 并做了一張假發票 。要我再去客服開換機單 。
我在路上發現另一個客服中心（凱楠特） ， 我以為只要是客服應該都一樣 ， 于是我去了凱楠特客服 。這個客服進去還感覺不錯 ， 沒一個客戶不用排隊 ， 我還以為我運好呢 。結果坐到接待處 ， 面對服務員我足足等了5分鐘 ， 因為她在忙著打電話聊天 。算了可以理解 ， 工作輕松總要找點樂子 。但是這位服務員拿了我手機檢測過后跟我說手機沒問題 ， 我說耳機接口不良 ， 動一下就會沒聲音或只有半邊有 。她竟然跟我說你用耳機的時候手機肯定不能動嘛 。倒她的 ， 把我當白癡還是諾基亞客服是白癡啊 ， 這種呼悠的話也說得出來？我說那用USB也會老是掉線 ， 她問我要USB線 ， 我說沒帶 ， 她竟然說你沒帶我怎么跟你檢測啊？我當時真是想吐血就沒吐出來 ， 這么大一個客服中心竟然沒有USB線？看著她那態度加上那些呼悠的話 ， 我當時真想破口大罵 。還好我是文明人 。算了 ， 不能因為一粒老鼠屎就否認了一鍋湯 ， 這么大一個諾基亞公司有幾個敗類也正常 。難怪這個客服沒有客戶排隊 ， 可能是這個客服辦事太有效率了 ， 幾句話就可以把客戶呼悠走人 。個人給貴公司提個建議 ， 在凱楠特客服那里掛一個公告：脾氣暴燥、老人及有心臟病的客戶禁止內 ， 發生暈倒及吐血事件概不負責！還有就是多請幾個保安 。
【讓我憤怒的諾基亞】再大的火也沒必要鬧事 ， 算了換上次那家客服吧 ， 應該是叫飛鴻 。到底是總代理 ， 感覺就是不一樣 ， 人多得像集市 。估計都跟我差不多 ， 請個半天的假在這里等 。要是周末搞不好這里就像是春運的火車站了 。諾基亞的質量也不過如此嘛！又是一個多小時的排隊 ， 服務員檢測完手機后看了一下保修卡 ， 竟然沒有要看那個假發票的復件 ， 害得我一直緊張 。服務員很爽快的幫我把手機封裝好 ， 要我去經銷商那里換機子 。我問不能在這里換嗎？經銷商那里我怕他會換返修機給我 ?！爱斎皇悄沐X交給誰就去找誰換”有道理 ， 但這句話總聽起來怪怪的 ， 得 ， 再跑一趟吧 。我又返回到經銷商這 ， 商家竟然說他沒有貨可換 ， 又客氣的帶我去了代理商那里 ， 然后要我找代理商就可以了 。倒 ， 原來代理商還只是個小毛孩 ， 那個服務意識……基本等于零 ， 反正當我是空氣 ， 不管問什么他只顧查自己的銷售單 。短短5分鐘后 ， 跟我說“不對 ， 你跟我到經銷商那里去” 。走吧 ， 反正人為刀殂 ， 誰叫我有事求這些爺們呢 。原來代理商查出我這個手機不是15號出的貨 ， 在經銷商這里爭論了不到一個小時 ， 幫我指出了兩條路：一是你自己到客服去換 ， 可能需要等上15天左右；二是你壓點錢 ， 立馬換給你 。還好我自己以前也做過IT產品的渠道銷售 ， 知道壓錢是怎么回事 。我當然不肯 ， 半個月后我怎么知道這手機降了多少價 ， 總不能任他喊吧 。算了 ， 去客服換吧 ， 等15天總比任人宰割好 ， 也放心點 ， 而且他們雙方都說客服可以換的 。又返回客服 ， 折騰來來去去的中飯都沒吃 。排隊是免不了的 ， 誰叫我是文明人呢 。服務員了解我的情況后 ， 還是那句有道理的話 ， 外加了句：我們這里接受經銷商換機 ， 不接受客戶 。聽起來好像更有道理 。我說“那經銷商不肯換怎么辦呢？”；“哪有這種事 ， 你錢交給他了 ， 他不換你去投訴他啊”；“那你們哪個部門負責管他們的？”；“沒有”；那我可以去哪里投訴？；“不知道”……爭下去也沒意義 ， 有火也不能在這里發 ， 表面上看客服公事公辦也沒有錯 。再次返回經銷商處 ， 抱著不換機子就鬧事的絕心 ， 反正因為工作原因我跟各種新聞媒體都有朋友 ， 他們就喜歡這種熱鬧 。不管怎么說我也是受害者也是弱勢群體 。一陣口舌之戰后 ， 我快不行 ， 再這樣折騰下去恐怕我的文明撐不了多久了 。想想反正只是耳機接觸不良 ， 對性能應該影響不大 ， 算了 ， 修吧 。“維修都是客服的事 ， 我們這里又不會修”……似乎有道理 ， 我又打電話到客服 ， 把情況說了后問她能不能修 ， 省得白跑一趟 ， “是由我們客服維修”好了 ， 既然打算修就不想跟這些奸商斗了 。………………（基本過程省略） ， “不好意思 ， 封裝好需要換新的手機我們這里不能維修”“我剛打電話你們不是說可以修的嗎？”“那可能是接電話的沒聽懂你的情況 ， 何況能換新的干嘛要修呢” ， “你就不能幫我修一下嗎？我跑來跑去累啊！我都做了退讓了” ， “對不起 ， 這是我們的規定……” 再返 ， “現在客服不換也不修 ， 你們看怎么辦吧？” ， 經銷商很同情我說：“哪有這樣的客服？諾基亞售后怎么這么差??？”“反正你們今天幫我解決 ， 不然我就跟你們玩下去 ， 讓你們做一回新聞名星” ， “這樣吧 ， 你跑來跑去也累 ， 我們幫你去找客服維修吧 ?！?， “好 ， 要多久時間” ， “今天我們是沒時間去了 ， 明天吧 ， 至于要多久才能修好 ， 那就要看客服的了 ， 什么時候修好再給你電話” 。我真的快崩潰了 ， 什么經銷商、什么代理商、什么客服、什么諾基亞 ， 越是TMD大企業越是事多 。拆封 ， 走人 。本來一邊走一邊想著怎么給朋友提供點新聞線索 ， 正準備給朋友打電話時 ， 看到這個破手機突然想到 ， 這手機不是沒封裝了嗎？今天是沒時間了 ， 明天吧 。次日 ， 我再次拿手機到客服……………… ， 服務員又檢測過后 ， 幫我開了維修單 ， 要我明天來這里取機子 。TMD什么破規定 ， 這不還是跟我修了 ?？偹闶鞘澜缣搅恕?8月26號我拿著維修單到了客服 ， 在取機處 ， 服務員給了我晴天霹靂的一句話“你這個機子壞得很嚴重 ， 我們客服修不好 ， 必需返廠才能修” ， “要多久” ， “21個工作日” ， 倒 ， 那不是正好一個月啊 ， TMD我才用了不到半個月 ， 我要返廠修一個月 ， 這個降價的損失誰陪我?。繌慕涗N商到代理商到客服中心 ， 現在又多出了一個廠家 ， TMD這事是不是還要鬧到國務院去?。　澳氵@機子沒過包換期啦 ， 為什么不換新呢？” ， “只是接觸不良有這么嚴重嗎？” ， “是的 ， 應該是主板壞了 。別修了 ， 換新還快點 ， 正好我們這里沒有完單 ， 你還可以換” ， “那經銷商不肯跟我換 ， 你們又管不了” ， “這樣吧 ， 我幫你封裝 ， 你拿到我們下面那個**服務中心（不記得叫什么中心 ， 也屬諾基亞客服）看他們能不能幫你換”服務員又很同情我的說 。就這樣 ， 我的手機又一次封裝起來 。來到下面的**服務中心 ， 服務員了解情況后又跟我說“我們這里真的只能接收經銷商的換機 ， 你叫他們拿來就可以了” ， “換機要多久？” 。“15天左右 ， 經銷商要是不肯幫你換機 ， 就算我們換過不也一定要他們再填保修單 ， 你跟他們鬧僵了不幫你填保修單你也拿不到機子”……無語了 。再次來到經銷商那里 。沒辦法 ， 能容忍的人就是子孫 。大爺們 ， 您就行行好 ， 幫我換了吧 ， 我不用立馬換了 ， 這15天我就不用手機了…… 未完待續 ， 經銷商、代理商、客服、廠家、諾基亞、上帝……誰能幫我劃個句號??？

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