荊楚車網(wǎng)訊(采訪人員李元)7月25日，小編正在廣汽豐田景田民生店采訪；恰逢一位姓余的車主在和4S店經(jīng)理為一問題理論不休，小編隨即對余女士進(jìn)行了采訪 。余女士跟采訪人員反映，以前做一次維護(hù)保養(yǎng)要1個(gè)小時(shí)左右，今天第一來這家店，維護(hù)時(shí)間還不到40分鐘就通知保養(yǎng)完畢，她懷疑4S店工作人員操作失誤，漏過了維護(hù)保養(yǎng)的流程才會(huì)如此 。小編就此問題向景田民生店售后部經(jīng)理王功安提出質(zhì)疑 。為打消車主的顧忌，王經(jīng)理將余女士請到保養(yǎng)操作間，現(xiàn)場講解時(shí)間縮短的原因 。
據(jù)王經(jīng)理介紹，廣汽豐田景田民生店之所以能縮短維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間 。最主要是兩個(gè)方面的原因 。第一是設(shè)備先進(jìn)，該店有廣豐獨(dú)有的系統(tǒng)化臺(tái)車技術(shù)，一臺(tái)車在一個(gè)工位就能完成所有復(fù)雜的操作流程，而且工位上配套的處理設(shè)備在整個(gè)中國汽車行業(yè)都是領(lǐng)先的 。第二是員工技術(shù)過硬，景田民生店在豐田廠家舉辦的全國性的技能比賽中，EM(廣豐快速服務(wù))獲全國第6名，GR(一般維修)獲全國第3名的好成績，獲得的獎(jiǎng)牌和獎(jiǎng)杯都在客戶休息區(qū)展柜內(nèi) 。4S店的維護(hù)保養(yǎng)注重流程的操作，所有的技師都按規(guī)定工序來做，每一個(gè)動(dòng)作都是嚴(yán)格要求做到位 。所以原來在操作間需要花40分鐘的時(shí)間現(xiàn)在只需要20分鐘，整整縮短了一半 。當(dāng)時(shí)我覺得光聽他的講解我不是很信服，事后我到車間巧妙的找車間主管要了一份保養(yǎng)流程，坐在休息區(qū)的落地玻璃前觀看其它車輛保養(yǎng)流程，流程沒有遺漏，時(shí)間跟王經(jīng)理說的時(shí)間相差2---3分鐘左右 。
隨后我們又來到洗車間，小編掐了下表，一臺(tái)車進(jìn)入到洗完出車只用了12分鐘，比原來20分鐘的洗車時(shí)間提高了8分鐘，在加上最后完檢的3分鐘 。現(xiàn)在一部車維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間比原來預(yù)定時(shí)間提高了30分鐘 。如果按廣豐原規(guī)定時(shí)間65分鐘算，現(xiàn)在一部車維護(hù)完畢大概要35--40分鐘 。經(jīng)過了近10分鐘的講解，使余女士深深認(rèn)同4S店的工作效率，并對4S店售后服務(wù)提出很高的評價(jià)后放心的離去 。
【車主質(zhì)疑保養(yǎng)時(shí)間短 投訴4S店工作不到位】隨后，小編對王經(jīng)理關(guān)于4S店售后服務(wù)進(jìn)行了深入的采訪 。為消除車主對于4S店的誤會(huì)，廣汽豐田景田民生店做了大量的工作 。因?yàn)橹袊囍鲗ζ囍R(shí)的缺乏，無法避免會(huì)引起一些誤會(huì)，特別是維修服務(wù)方面，所以4S店做了三點(diǎn)努力來打消車主的疑慮 。第一是在維修車間附近建了落地玻璃，車主可以隨看觀看自己愛車的狀況 。第二，4S店委派了專業(yè)的維修技師對提出質(zhì)疑的車主做出解釋 。第三，4S店每周六定期舉辦保養(yǎng)學(xué)堂課程，邀請車主聽課 。06年開業(yè)以來從未終止過 。就是因?yàn)閷@些細(xì)致入微細(xì)節(jié)的把握，得到了車主的廣泛贊許，廣汽豐田景田民生店也因此被評為“廣汽豐田十佳店” 。
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