一些理賠人員無奈說，向車主辯解理賠方式就像有種對牛彈琴的感覺，協(xié)商理賠最后都演變成教授車險知識，同樣耗費保險公司不少人力物力 。
趙先生的建議很具有啟發(fā)性 。他認為，保險公司應(yīng)聘請一些獨立的第三方公估機構(gòu)參與車險理賠流程 。他們應(yīng)公正地給出理賠評估，使保險公司的理賠決定更令人信服 。4
煩惱五：低價PK高性價比
劉先生在最初買車險時貨比三家、精打細算，挑中一款價格很低的車險產(chǎn)品 。當(dāng)時他還洋洋得意說：“同樣的車險條款，我卻選擇價格最低的，性價比很高哦 。”
可隨后的理賠流程卻讓他看清“低價車險”背后的“服務(wù)拖沓”，光收集理賠資料就讓他在保險公司和修理廠來回奔波至少6遍，而保險公司理賠流程可謂“撥一下，動一次 ?！泵刻焖即叽俦ｋU公司盡快撥付理賠款，可它總是“卡”在理賠流程未核實，直到他口水都快“催”干了，保險公司才辦妥理賠流程 。
等待理賠款的心情卻是百感交集，每天起床就盼著理賠款能及時到位，可每天晚上總得竭力安慰自己第二天理賠款應(yīng)該能拿到 。3個月后，當(dāng)劉先生非常失望時，這筆理賠款終于如愿交到他手中 。
其實車險是一款服務(wù)商品，車主不能只盯住價格論車險好壞，更要掂量這家車險公司的理賠服務(wù)是否全面迅速 。
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