其次 ， 查詢FAQ 。在技術(shù)支持頁面上 ， 應(yīng)先查詢有關(guān)FAQ的鏈接或文件 。FAQ的內(nèi)容全部是用戶的問題與廠商的回答 ， 或是廠商認為可能會出現(xiàn)的一些問題及解決方法 。因為你目前遇到的問題或受到的挫折 ， 或許早已是別人的經(jīng)驗了 ， 所以在打開其它鏈接之前 ， 先查查FAQ是很有可能最先幫你找到答案的 。而且某些軟件和硬件的制造商都提供了搜索引擎 ， 這樣你就能過濾出關(guān)于某個問題的FAQ 。
第三 ， 挖掘技術(shù)支持數(shù)據(jù)庫 。在某些網(wǎng)站上 ， FAQ僅提供少量的技術(shù)支持 。真正的技術(shù)支持隱藏在相關(guān)的數(shù)據(jù)庫中 。這些數(shù)據(jù)庫支持關(guān)鍵詞搜索 ， 在你輸入要查尋的短語后 ， 可獲得大量的相關(guān)結(jié)果 。在計算機界 ， 最有名的技術(shù)支持數(shù)據(jù)庫是微軟公司的知識庫 (www.microsoft.com/kb) ， 它不僅為大量的軟件產(chǎn)品提供技術(shù)援助 ， 還提供了一流的搜索工具 ， 你既可以按產(chǎn)品進行搜索 ， 也能按關(guān)鍵詞查詢 ， 或是直接瀏覽整個目錄 。這個數(shù)據(jù)庫的解答質(zhì)量 ， 你盡管放心 ， 可以用周到、詳盡、準確來形容 。一般來說 ， 任何有關(guān)Windows及微軟應(yīng)用軟件產(chǎn)品的疑問都可在這里找到答案 。
第四 ， 養(yǎng)成下載軟件的好習(xí)慣 。即使你使用了Oil Change這樣的在線自動升級工具 ， 也不一定能及時獲得相關(guān)軟件的升級程序補丁 。如果你已發(fā)現(xiàn)出問題的是某個應(yīng)用軟件或是硬件設(shè)備 ， 就應(yīng)及時到生產(chǎn)商的網(wǎng)站下載最新的驅(qū)動程序或是補丁程序 。一般來說 ， 這些程序都保存在FTP服務(wù)器上 ， 但也支持瀏覽器方式下載 。不過 ， 要記住 ， 如果從網(wǎng)上下載軟件 ， WinZip是必不可少的工具 ， 因為網(wǎng)上的文件都以壓縮方式保存 。
第五 ， 發(fā)信求助 。許多廠商的網(wǎng)站都能通過電子郵件提供技術(shù)支持或是技術(shù)支持的網(wǎng)上鏈接 。當(dāng)廠商的電話技術(shù)支持只在有限的時間內(nèi)提供時 ， 用電子郵件來尋求幫助就靈活得多 。一些有名的在線技術(shù)支持站點會提供標(biāo)準的技術(shù)支持表格讓用戶填寫 ， 如問題的細節(jié)、癥狀、軟件版本號、計算機型號和使用的操作系統(tǒng)等 。
第六 ， 通過新聞組向網(wǎng)友求助 。當(dāng)你想找某個具體的人幫助你 ， 而又嫌面對面打交道太花時間和精力時 ， 不妨利用新聞組 。在新聞組上 ， 你首先可以旁觀者的身份查看有沒有可以回答你問題的相關(guān)信息 ， 也可以將你的問題直接發(fā)布到網(wǎng)上 ?；ヂ?lián)網(wǎng)上有幾千個新聞組 ， 與計算相關(guān)的則有數(shù)百個之多 ， 將你的問題發(fā)布到最吻合的新聞組上 ， 收效最好 。比如 ， 關(guān)于Windows及字處理軟件的問題 ， 在“comp.os.ms－windows.win95.moderated"和“microsoft.public.word.applicationerrors"一般都能獲得滿意的解答 。利用新聞組途徑求助 ， 雖然幫助你的人毫不相識 ， 卻能傾其所知無私地幫助你 。不過 ， 這種方式的響應(yīng)較慢 ， 通常要幾天時間后 ， 才會得到答案 。
如果遇到自己實在解決不了的問題時 ， 你可以向比自己更熟悉電腦的人或向你提供硬件或軟件的商家進行咨詢 。千萬不要自己拆卸電腦 。
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