7）與無(wú)故障的機(jī)器比較、對(duì)比 。這種對(duì)比的一種方法是 ， 在一臺(tái)配置與故障機(jī)相同的無(wú)故障機(jī)器上 ， 逐個(gè)插入故障機(jī)中的部件（包括軟件） ， 查看無(wú)故障機(jī)的變化 ， 當(dāng)在插入某部件后 ， 無(wú)故障機(jī)出現(xiàn)了與故障機(jī)類似的現(xiàn)象 ， 可判該部件有故障 。注意這種方式的對(duì)比 ， 應(yīng)做得徹底 ， 以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況 。
十三、應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)、掌握xx作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍 。
十四、請(qǐng)求支持需要關(guān)注的內(nèi)容
1.硬件及配置信息（盡可能詳盡）
2.軟件及配置信息（盡可能詳盡）
3.周圍環(huán)境
4.完整的故障現(xiàn)象描述 。即用戶第一次報(bào)修時(shí)的故障現(xiàn)象 ， 經(jīng)過(guò)維修xx作后故障現(xiàn)象的變化情況 。（清晰的描述）
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