從某種意義上來講，導(dǎo)購員是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員 。導(dǎo)購從字面上講，即是引導(dǎo)顧客促成購買的過程 。消費者進入店內(nèi)往往存有一些疑惑，而導(dǎo)購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現(xiàn)購買 。
導(dǎo)購人員還會認(rèn)真觀察顧客的行為，根據(jù)顧客已經(jīng)表現(xiàn)出來的行為特征來分析和判斷顧客大致性格，從而有爭對性地進行服務(wù) 。
關(guān)于購買之后，還要負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，主要以電話為主 。導(dǎo)購員協(xié)助技術(shù)人員對消費者完成最后的施工，將保證卡各項內(nèi)容逐步實現(xiàn)，從而在消費者心目中形成良好的口碑效應(yīng) 。
他們有一定時期內(nèi)(比如一年或兩年)的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場購買或在未來形成購買沖動;同時，導(dǎo)購員又通常負(fù)責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系 。
【導(dǎo)購員是做什么的 導(dǎo)購員的工作職責(zé)】每位導(dǎo)購員必須樹立的觀念是：沒有不能成交的顧客，只是導(dǎo)購員對顧客不夠了解;沒有不能成交的顧客，只是導(dǎo)購員的方法和策略不正確;沒有不能成交的顧客，只是導(dǎo)購員無法獲得顧客的信賴 。優(yōu)秀的導(dǎo)購員，不僅是賣產(chǎn)品，更重要的是賣產(chǎn)品對顧客的好處，賣的是一份信賴感、賣的是一份關(guān)愛 。
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