上面詳細介紹了軟件測試的全過程，從我們實際使用測試版軟件的情況看，一般用戶使用的測試版軟件應該是確認測試里面的最后兩項：β測試和驗收測試所使用的軟件 。后面只要再通過系統測試，測試軟件就可以成為一個可以正式給用戶使用的軟件了 。但是，需要特別強調的是，即使在前面經過了那么多測試、后面只剩最后一個測試項目的情況下，我們通常使用的測試版軟件仍然只是一個測試的產品，和真正的可以交給用戶使用的正式產品還是有明顯的區(qū)別 。這種區(qū)別不僅僅是在名稱（或軟件版本號）上，而且在軟件的程序上有很大的可能存在區(qū)別 。這是因為，如果軟件測試順利有可能一次就通過β測試、驗收測試和系統測試，那么用戶使用的測試版軟件和正式的軟件就沒有區(qū)別，但出現這種情況的機會從概率上來說是很低的（無論對于復雜的計算機程序還是相對簡單的手機軟件來說都幾乎不可能）；如果測試發(fā)現了錯誤和問題，那么程序就會需要更改，那么最后真正交給用戶的軟件和測試版軟件就會存在區(qū)別，出現這種情況的概率是很高的，原因就是前面講的，任何軟件在設計時就不可能沒有錯誤和漏洞，如果有，在測試時發(fā)現后，那么就必須要進行更改 。
最關鍵的一點是，由于測試軟件不可避免地存在錯誤和漏洞，那么對于使用者來說就存在隱患，而且一些錯誤和漏洞可以在后來出的正式的軟件中被消除，減少不必要的麻煩 。因此，對于消費者來說，使用測試版的手機軟件帶來的風險要明顯高于正式版的手機軟件，而且發(fā)現問題后要重新到客服那里安裝手機軟件對消費者來說無疑是增加負擔和麻煩，所以建議最好安裝正式版本的手機軟件，如果只有測試版的，即使等待一段時間安裝正式版的也是值得的 。
二、客服在使用測試版軟件時的提示
相信很多人都曾經下載和使用過一些計算機軟件的測試版本，象我們很多人使用的網絡尋呼工具QQ就經常提供測試版給大家試用 。一般這些程序對計算機的運行影響都不會很大，即使發(fā)現問題了，反安裝或者刪除掉就可以了，甚至還可以直接升級到新的版本 。但對于手機用戶來講就不是那么容易的了，原因是：1.目前使用的手機軟件就是一個象WIN98一樣的操作系統，如果有太多的BUG和漏洞對使用者來說就很痛苦了，就象計算機安裝的操作系統如果毛病太多，想必誰用著都不爽；2.對于普通用戶畢竟不可能自己安裝和修改手機軟件（少數高手除外），只有到客服那里去維護 。所以，手機客戶服務中心在使用測試版的手機軟件給用戶安裝時應該向用戶說明，并且應該把風險講清楚，避免今后給用戶和客服帶來麻煩 。
目前，在網上經常下載的一些測試版的軟件都會在名稱和注解中明確地告訴使用者，這是一個測試版軟件（就是BETA版），并不是一個正式的軟件，讓用戶在使用前就已經知道風險 。那么客服人員在給手機軟件進行維護時，如果要給用戶的手機安裝一個測試版軟件，就應該準確、清楚地告訴用戶安裝的是測試版軟件以及因此而有可能帶來的風險，讓用戶自己去選擇是否安裝，并且讓用戶在發(fā)現問題后及時反饋信息，便于軟件的改進 。如果客服人員在安裝前沒有向用戶進行這種必須的提示和解釋，那么后果將是非常嚴重的，這也違反了作為服務人員的一種職業(yè)道德標準；而且用戶完全不知道自己使用的是測試版軟件，在使用中發(fā)現問題就會帶來一些不必要的麻煩，用戶發(fā)現后完全有理由對此行為追究客服的法律責任 。就好象一些醫(yī)藥公司在對新藥進行投入市場前的臨床實驗時，都必須要告訴患者使用藥物是測試產品，而且會有不可預知的風險 。所以，客服人員必須在安裝測試軟件前告知用戶準確的信息，而不是使用一些模糊的說法或者向用戶隱瞞事實 。
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