資料圖
事件回顧：
近期，眾多用戶反映iPhone6S出現(xiàn)電量顯示充足情況下自動關(guān)機(jī) 。大面積自動關(guān)機(jī)情況主要爆發(fā)于iPhone6S和iPhone6SPlus手機(jī) ?！斑€有40%的電量，毫無征兆就自動關(guān)機(jī)了 ?！?br /> 某用戶向中新網(wǎng)反映，一周內(nèi)，她的iPhone 6曾兩次出現(xiàn)這種情況，最近倒不怎么自動關(guān)機(jī)，但電量依然掉很快，能一下從20%掉到只剩4% 。
原因分析：系統(tǒng)沒升級or溫度過低？
有網(wǎng)友認(rèn)為，可能是因?yàn)椴糠钟脩魶]有升級至最新版本系統(tǒng)所致 。中新網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)，部分用戶反映，即使升級到最新的iOS10.1.1，問題依然沒解決 。
此外，不少網(wǎng)友將自動關(guān)機(jī)的原因歸咎于冬天溫度低 。一位iPhone 6 Plus用戶就表示，去年冬天手機(jī)出現(xiàn)過一次自動關(guān)機(jī)，今年冬天又出現(xiàn)一次，都是在室外用相機(jī)時 。
【iPhone自動關(guān)機(jī)處理方法 蘋果自動關(guān)機(jī)是為什么】消協(xié)接連發(fā)問：
中消協(xié)15日表示，已向蘋果公司發(fā)函，提出：“手機(jī)自動關(guān)機(jī)原因是什么？手機(jī)電池是否存在問題？二是消費(fèi)者就異常關(guān)機(jī)問題反映到蘋果公司，蘋果公司如何處理？三是如果異常關(guān)機(jī)問題大面積出現(xiàn)，蘋果公司將采取何種補(bǔ)救措施？”等問題，希望對方10個工作日內(nèi)答復(fù) 。
蘋果公司回應(yīng)：
16日下午，蘋果公司方面表示正積極與美國公司總部進(jìn)行溝通，就相關(guān)產(chǎn)品問題做出技術(shù)判斷 。對于目前部分已投訴的消費(fèi)者，蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費(fèi)者的正常使用 。
客服人員解答：
16日傍晚，采訪人員繼續(xù)向蘋果客服人員咨詢“若還原后依然出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)，去售后維修檢測確實(shí)存在問題，是否可更換電池”的問題 ?？头藛T并未給出明確答復(fù)，表示只是負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)方面，涉及硬件問題建議采訪人員咨詢蘋果維修服務(wù)部門，并給采訪人員提供了蘋果公司在北京的一家官方維修網(wǎng)點(diǎn)電話 。不過該維修網(wǎng)點(diǎn)電話一直處于“正忙”狀態(tài) 。
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