【網(wǎng)站建設客戶咨詢技巧與回復】因為有很多客戶在剛接觸網(wǎng)站時了解不夠，無法清晰的表達自己的需求，這就需要我們的客服人員有足夠的網(wǎng)站建設經驗，可以準確判斷出用戶所說的信息對應的網(wǎng)站功能，從而給客戶表達出自己所理解的，再經過與客戶溝通得到明確的要建設的網(wǎng)站功能 。下面用一些與客戶問題與回復方式跟大家分享一些與客戶溝通時的聊天回復內容 。
如何去理解客戶的需求呢?其實從這句話中我們可以完全理解出客戶所要的網(wǎng)站是什么功能的，就不需要再去要求客戶提供什么功能說明文檔了，我們需要做的只是慢慢提問，引導客戶回答出自己的想法即可 。
問題一：我們公司剛成立，想做一個普通企業(yè)網(wǎng)站，做這樣的網(wǎng)站多少錢？
回復：您的網(wǎng)站是做什么行業(yè)的呢，一般普通企業(yè)網(wǎng)站包含的導航功能有公司簡介、新聞中心、產品展示、成功案例、聯(lián)系我們...... 。您要做的是這些功能嗎，看下還要加哪些功能，告訴我就行了 。
問題二：我們想做一個可以在線銷售產品的網(wǎng)站，您那邊可以做嗎？
回復：可以做中小型的，像這樣的網(wǎng)站一般都帶有會員系統(tǒng)、購物車、在線支付功能，其中會員系統(tǒng)中簡單只是注冊、登錄、查看訂單功能;復雜的還有積分或一些其它功能;在線支付分支付寶和網(wǎng)銀支付，這兩種您需要做哪種的，找相關公司申請接口，提供給我們就可以了，這樣的網(wǎng)站費用差別很大介紹在3500-兩萬元不等 。
問題三：我想做個淘寶或京東那樣的，多少錢？
回復：這樣的網(wǎng)站不是我們這邊可以做的，我們只做中小企業(yè)網(wǎng)站或商城，像這樣的網(wǎng)站如果仿他們的，不會低于十萬以下，而且這樣的也不是外包可以完成的，就算完成后期也會長期需要專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)技術人員去維護管理 。如果真要做這樣的網(wǎng)站，建議您直接招聘自己的技術團隊去建設完成 。......
上面是經常遇到的三種類型的客戶問題，萬事開頭難，只要把這三種問題照這樣的思路回答出去了，那基本上剩下的就是針對性的回復客戶問題，不需要太多敷衍技巧，實事求是才可以取得客戶好感和信任 。
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