如果是快遞公司在運(yùn)輸途中，損壞了快件，責(zé)任就是快遞公司的 。買家可以聯(lián)系賣家要求重新發(fā)貨，而賣家可以要求快遞公司賠償 。未保價(jià)郵件受損按郵資三倍賠償 。如果消費(fèi)者及賣家都能提供出打包前、拆包裝前貨物完好的證明，貨物損壞應(yīng)由快遞公司承擔(dān) 。如果是賣家問題導(dǎo)致的，買家退貨后，賣家退款，由賣家應(yīng)該承擔(dān)運(yùn)費(fèi) 。
1、如收件人先驗(yàn)貨，未簽收，找快遞公司索賠 。
2、如收件人已收貨并簽收，則與快遞公司無(wú)責(zé)任 。如收件人不承認(rèn)損壞，寄件人需找快遞公司收件員給出證明，快件寄件時(shí)是完好無(wú)損的 。
3、寄件人寄件是否對(duì)此快件，進(jìn)行保價(jià) 。如保價(jià)按保價(jià)數(shù)額賠償，如未保價(jià)，一般情況下，按運(yùn)費(fèi)的3到5倍，或者5到7倍賠償，具體賠償?shù)每纯旒?。
《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條規(guī)定：
“在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償 。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償 。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），按照《中華人民共和國(guó)郵政法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償 ?！?br /> 【快遞損壞如何處理 快遞寄件被損壞怎么辦】根據(jù)國(guó)家郵電管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定，快遞公司損壞用戶的郵件，應(yīng)該按照物質(zhì)標(biāo)價(jià)的3倍賠償 。一般快遞單上都有一個(gè)價(jià)格欄，不過(guò)一般的客戶很少填寫，所以價(jià)格的認(rèn)定比較麻煩 。在快遞公司承接快遞業(yè)務(wù)時(shí)，所填寫的表格其實(shí)就是一份服務(wù)合約，因此，快遞公司理當(dāng)進(jìn)行賠償 。
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