買車是人生的一大樂事
【買車如何看什么版型 買車款型與合同不符】當然也是一件麻煩事
得煞費苦心地選到自己滿意的車子
結(jié)果新車到手沒幾天
發(fā)現(xiàn)“貨不對版”
任誰都受不了這種糟心事
韶關(guān)一消費者就遇到了這樣的情況
故投訴至相關(guān)部門尋求解決問題
事件回顧
2018年3月12日，消費者胡女士向12315投訴舉報中心反映：合計支付148800元在某汽車4S店購買了一臺廣汽三菱勁炫，當時簽合同時，在合同內(nèi)容中明確注明了購買車輛的車架號 。
2018年3月5日，胡女士前往該店提車，開了兩天后發(fā)現(xiàn)該車的車架號和合同注明的并不相同，于是其要求該店更換當時說好的車，但工作人員稱是不小心弄錯了，已經(jīng)開過的車不退不換 。胡女士認為該店存在欺騙消費者行為，并要求該店全額退款，希望有關(guān)部門幫忙協(xié)調(diào)處理 。
依法處罰
韶關(guān)市市場監(jiān)管局（原韶關(guān)市工商局）對此高度重視，組織雙方進行調(diào)解，但經(jīng)調(diào)解雙方分歧仍然較大，始終無法達成一致，某汽車4S店也明確表示公司不予退款 。
按照《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》的規(guī)定，某汽車4S店的行為屬于故意拖延或無理拒絕消費者合理退款要求，該違法行為已然對消費者的合法權(quán)益造成了侵害 。根據(jù)某汽車4S店的違法行為，依照相關(guān)法律法規(guī)，對4S店作出責令改正違法行為，罰款人民幣三萬元的處罰 。
廣東省委依法治省辦表示
此案中，韶關(guān)市市場監(jiān)管局（原韶關(guān)市工商局）
具有處理涉案線索的法定職權(quán)
作出的行政處罰事實清楚
證據(jù)充分，適用法律正確
極大地維護了消費者合法權(quán)益
關(guān)于買車和提車
廣大消費者需要注意
購車前要仔細了解車輛信息 。消費者購車前要仔細了解具體車輛的配置情況和性能特點，充分考慮車輛返修率、售后服務點設置情況及配件供應和售后服務質(zhì)量等因素，不要輕信代理人或銷售人員的口頭介紹與承諾 。
同時提車時認真查驗車輛：消費者提車時要查驗隨車交付的機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票、車輛一致性證書，機動車整車出廠合格證（或貨物進口證明書）、“三包”憑證等相關(guān)資料，核對車型、排氣量、出廠年月、車架號、發(fā)動機號等主要信息內(nèi)容，若存在問題，應及時提出 。
責編 | 黑潮
校對 | 南梔
終審 | 悠悠
來源 | 韶關(guān)市場監(jiān)管
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