手機(jī)售后服務(wù)中心有的隸屬于生產(chǎn)商，與銷售商無(wú)關(guān)，有的隸屬于銷售商而兼任生產(chǎn)商的售后服務(wù)工作 。嚴(yán)格意義上講，手機(jī)的售后客服維修中心應(yīng)當(dāng)具備以下幾項(xiàng)職能：
首先，它應(yīng)完全隸屬于手機(jī)生產(chǎn)商，并且只隸屬于生產(chǎn)商，能代表手機(jī)生產(chǎn)商進(jìn)一步向消費(fèi)者提供服務(wù)，它的利益與銷售商無(wú)關(guān) 。當(dāng)手機(jī)出問(wèn)題，你沒(méi)拿“質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告”，銷售商只會(huì)用一句話把你打發(fā)走“去找客服！”浪費(fèi)你的路費(fèi)、時(shí)間和精力 。切記，手機(jī)有問(wèn)題時(shí)，按程序，要先去手機(jī)生產(chǎn)商的客服取得質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告 。因此，應(yīng)該通過(guò)網(wǎng)上、或800電話、或公認(rèn)的生產(chǎn)商聯(lián)系方式查詢它是否隸屬于生產(chǎn)商 。銷售商對(duì)你說(shuō)的售后客服維修部門，一般是銷售商自己的售后客服維修部門，如果相信他們，一旦手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，你將腹背受敵 。
其次，在手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，它能出示有效的證明手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題的檢測(cè)報(bào)告，在7-15天內(nèi)這是與銷售商退換手機(jī)的武器，一定要復(fù)?。。∵@一點(diǎn)，銷售商自己的客服不會(huì)跟自家人做對(duì)，絕不會(huì)把質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告給你，也絕不會(huì)允許你復(fù)??！沒(méi)有紙質(zhì)的質(zhì)量問(wèn)題檢測(cè)報(bào)告，消費(fèi)者眼里的三包承諾就是水中月，鏡中花 。
再次，生產(chǎn)商的客服不是隨便哪一家都行 。必須搞清楚銷售商指定的客服！??！否則，當(dāng)手機(jī)出問(wèn)題，你拿了“質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告”，銷售商也一定會(huì)不承認(rèn)你提供的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，以非指定客服為由拒絕退換 。連國(guó)際品牌的大公司也說(shuō)不清不同的銷售商究竟對(duì)應(yīng)自己哪一家客服（不信，你可以打客服熱線問(wèn)） 。因此，手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題之前，必須旁敲側(cè)擊的弄清銷售商指定的生產(chǎn)商客服究竟是哪一家，必要時(shí)應(yīng)見(jiàn)到銷售商的正式文件或讓銷售員寫下地址（要由他來(lái)寫明能提供質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告的單位，筆跡是證據(jù)，最好有經(jīng)理簽字） 。另一種方式是通過(guò)就近的生產(chǎn)商客服找到對(duì)應(yīng)銷售商的那家生產(chǎn)商客服！如果你找錯(cuò)了地方，不能在第一時(shí)間拿到證據(jù)壓倒銷售商，銷售商一定會(huì)想辦法提前串通好客服部門（尤其是銷售商指定的本公司的客服部門）否定你的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，或者根本不提供質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告 。你將只能通過(guò)工商局的技術(shù)監(jiān)督部門取得證據(jù)了（可能需要交費(fèi)） 。
某些國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)，沒(méi)有自己專門統(tǒng)一的售后服務(wù)部門，而把售后服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)分散給其他品牌手機(jī)公司或銷售商 。表面上看，有其他品牌手機(jī)公司和直屬于銷售商的客服為你提供“多方面”、“最便捷”的服務(wù)，實(shí)際上，你根本無(wú)法知道誰(shuí)是能真正為你出示質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告的部門！將來(lái)也根本無(wú)法知道誰(shuí)會(huì)為你維修手機(jī)或承擔(dān)保修費(fèi)用！有，但是弄不清，和沒(méi)有是一樣的，到頭來(lái)只有你自己來(lái)扛 。特別是，某些銷售商正以此為可乘之機(jī)，主動(dòng)承擔(dān)其售后責(zé)任，自行設(shè)立售后服務(wù)部門，等手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，這些售后服務(wù)部門根本不會(huì)為你提供有力的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，只能從中斡旋 。既便是你能夠在銷售商那里退換手機(jī)，也沒(méi)有證據(jù)指控他們，只有聽(tīng)任擺布 。
【手機(jī)售后服務(wù)隱藏的陷阱】希望購(gòu)機(jī)者在弄清某款手機(jī)的“售后維修服務(wù)中心”的真正含義和作用以后，再?zèng)Q定是否購(gòu)買這款手機(jī) 。
推薦閱讀
- 談MPX200的基本手機(jī)通訊功能——獻(xiàn)給想買小黑的朋友
- zuk手機(jī)開(kāi)不了機(jī)怎么辦
- 初嘗8600
- 菜鳥買智能機(jī)
- 我的第一部手機(jī) OT535
- 飛機(jī)330節(jié)電訣竅
- 姐妹殼
- 購(gòu)買手機(jī)水貨行貨的問(wèn)題
- 手機(jī)常見(jiàn)故障查找與排除
- 我買的二手機(jī)