因為我的C928才是2.02版 ， 一直盼望著能盡快升級 ， 所以不時地光顧客服 ?，F(xiàn)把近幾次的經(jīng)歷贅述如下：
1、最初的一次是在購機的當天 ， 因為當時已經(jīng)知道有2.03版了 ， 所以購機后馬上跑到客服 。結(jié)果那天可能因為是五一節(jié) ， 只有一個MM值班 ， 該MM長得還算PL ， 但是看到我進去卻一點不熱情 ， 有點愛搭不理的樣子 。當我問她：“C928現(xiàn)在最新的軟件是什么版本？”她卻一臉茫然地答曰：“928？有這個型號嗎？我不太清楚 ?！备愕梦抑坏脭∨d而歸 。
我對客服這次服務(wù)的評價：服務(wù)態(tài)度0分 ， 業(yè)務(wù)水平0分
2、后來又有一天 ， 偶閑逛到蘇寧 ， 走到康佳柜前 ， 促銷員小姐很熱情地搭訕 ， 主動介紹各款機器的功能參數(shù) 。于是偶故意問促銷員：“9X8”之間有何不同？該漂亮MM答曰：928為16和弦 ， 958、968乃40和弦也 ， 928之功能與958、968實不屬同一檔次！
哎 ， 又是牛人一個 ， 偶真是奈了！對這次遭遇的評價為：服務(wù)態(tài)度8分 ， 業(yè)務(wù)水平0分 。（雖然不高 ， 但總體比上次略有進步）
3、偶耐不住寂寞 ， 剛剛又打8008302234問了一下 ， 客服查了好半天后給我回電話說現(xiàn)在928最新的軟件版本已經(jīng)是2.05了！
我簡直不相信自己的耳朵 ， 連2.04版還沒聽說過呢 ， 竟然就先有2.05了？但是MM確定地說：自928上市以來一直就是2.05版 ， 還說她已經(jīng)咨詢了廠家和工程師！
我說我五一剛買的卻是2.02版 ， 她一口咬定決不可能 ， 因為她認為除了2.05之外別無他版?。礃幼?， 這個MM也比較白癡 ， 對自己的產(chǎn)品一點不了解）
不過MM的服務(wù)態(tài)度到是蠻好的 ， 她說現(xiàn)在軟件的改動非常小 ， 如果現(xiàn)在的版本不影響正常使用就不用升級 ， 因為一升級所有數(shù)據(jù)就會消失 ， 需要重新輸入 ， 很麻煩的 。還一個勁地向我道歉 ， 說是給我?guī)砹瞬槐?， 很不好意思等等 。
又說現(xiàn)在康佳公司不鼓勵也不太敢給928做大規(guī)模地升級 ， 因為怕顧客抱怨數(shù)據(jù)丟失 。
最后還說要盡快聯(lián)系工程師 ， 讓他們幫我先把數(shù)據(jù)備份 ， 然后再給我升級成2.05版 ， 說是一切就緒后主動聯(lián)系我去升級即可（估計這也是她們的緩兵之計 ， 她們就連我的姓名都沒問 ， 指望她們主動來找我升級簡直就是白日做夢！）
我對這次咨詢的打分是：MM的服務(wù)態(tài)度：10分；業(yè)務(wù)水平：2分
平均分：6分 ， 也就算是剛剛及格吧:-)終于及格了一回 ， 不容易啊！
【康佳服務(wù)初體驗】雖然偶對國產(chǎn)機的質(zhì)量和服務(wù)一直不甚滿意 ， 但本次是盡量以公平的心態(tài)寫下此文 ， 盡最大努力陳述客觀事實、回避各種主觀因素 ?？导训姆?wù)狀況可能也代表了絕大多數(shù)國產(chǎn)機客服的服務(wù)水平 ， 此供大家參考而已:-)
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