剛才看了tom手機頻道對3.15手機售后服務(wù)暗訪后,聯(lián)想起自己的售后經(jīng)歷,說說.....
我第一部手機是samsung的n288,不說這部手機有多經(jīng)典了,說說遇到問題是如何解決的.
這部手機我用了半年多的時候,曾經(jīng)借給一個朋友用了幾天.被她反復(fù)的換卡,開機,發(fā)短信后,再還到我手里的時候,手機已經(jīng)不能發(fā)短信了.不得已,拿去維修站修了一下.過了1個月,又出現(xiàn)了相同的問題,只好又去修,又可以用了,但是總覺得不爽.突然想到,手機三包上說如果在1年的包修期內(nèi)有過兩次維修記錄的,可以找經(jīng)銷商退機或者換機的.無奈不是在samsung專賣買的,這個js不給我換.
我只好向samsung中國總部投訴了.
呵呵,立見成效,samsung對這個經(jīng)銷商做了處罰,然后客服中心給我的n288做了測試之后,馬上給換了新主機,并鄭重的道了欠,還承諾,如果新機再出現(xiàn)問題,就可以把我主機連同所有配件全部換新.(很感動的哦!!)
本來以為就此結(jié)束了.不過,新機拿到手后,用了一段時間總感覺不爽,我發(fā)現(xiàn)這部機子的上下鍵有點松,馬上跟samsung總部聯(lián)系.
同樣測試過后,客服經(jīng)理馬上聯(lián)系新機貨源.不過暫時無貨,呵呵,沒關(guān)系,給換就可以啦...
等了一周后,samsung客服總部把全套的n288都給我換新了,并已換機時間為起點繼續(xù)享受新機的三包.到這時真的就很感動,很滿意了.
我說這些,只是說說自己的售后經(jīng)歷,并沒有給samsung做托的意思.
畢竟,蘿卜白菜,各有所愛.
我的n288送給老媽用了,現(xiàn)在我正琢磨著弄部x108用,呵呵,當(dāng)然我還會選擇行貨.雖然會多花一點錢....
【給各位想買三星手機朋友的一點建議】所以,綜合來說,我覺得samsung的售后還是不錯的.建議大家,如果真的遇到問題的話,經(jīng)銷商不給好好解決的話,就直接去找samsung的服務(wù)總部.他們還是能給你個說法的.那邊的電話我忘記了,不過地址是在海淀區(qū)知春路,好像叫亞星大廈了,10層,這個大廈在希格瑪大廈的西邊不遠(yuǎn)處.
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