包頭 ， 蒙語“包克圖” ， 是內蒙古自治區(qū)的經濟中心之一 ， 是中國重要的基礎工業(yè)基地和全球輕稀土產業(yè)中心 ， 被譽稱“草原鋼城”、“稀土之都” 。包頭市第四醫(yī)院是一所三級綜合醫(yī)院 ， 始建于1958年 ， 經過60多年的發(fā)展歷程 ， 包頭市第四醫(yī)院又一次揚帆遠航 ， 在落實改善醫(yī)療服務行動中 ， 包頭市第四醫(yī)院從多方位、多角度入手 ， 提升醫(yī)療服務質量 ， 助力改善醫(yī)療服務 ， 構造和諧醫(yī)患關系 ， 提高人民群眾就醫(yī)有獲得感、幸福感 。
完善預約診療服務提高患者就醫(yī)感受
包頭市第四醫(yī)院從2016年開始推行預約掛號 ， 2019年5月7日上線了分時段預約 ， 將預約時段精準到30分鐘 ， 引導預約患者在預約時段內有序就診 ， 通過智能化叫號系統(tǒng)實現(xiàn)預約患者優(yōu)先就診 ， 使患者能夠更加快捷、有序就醫(yī) ， 減少患者排隊等候時間 ， 提高了患者就醫(yī)感受 。整合各類就診卡 ， 積極推進地級市區(qū)域內醫(yī)療機構就診“一卡通” ， 2019年8月1日正式啟用全區(qū)統(tǒng)一的電子健康碼就診 ， 真正實現(xiàn)了“一卡通” 。
王先生通過包頭市第四醫(yī)院公眾號 ， 掛了皮膚科專家號 ， 掛號成功后 ， 提示9點半到皮膚科就診 ， 王先生就診用了10分鐘 ， 用繳費到窗口取藥共用了20分鐘時間 。王先生說：包頭市第四醫(yī)院掛號繳費的服務措施 ， 為我們患者提供了方便 ， 而且操作簡單 ， 非常實用和便捷 。
【科四包頭又叫什么 包頭市第四醫(yī)院整形科怎么樣】包頭市第四醫(yī)院門診部劉彤主任說 ， 利用信息化手段科學接診流程 ， 預約掛號成功 ， 患者即收到推送信息 ， 提示就診時間、地點 。就診當日患者無需窗口取號直接到診室按序就診 ， 醫(yī)生站通過掃描診療條碼快速接診 ， 同時實現(xiàn)診療卡與線上診療系統(tǒng)綁定關聯(lián) ， 直接在手機端進行繳費 ， 避免窗口排隊 。開展人性化智能主動提醒服務 ， 對檢驗檢查報告發(fā)布、門診待繳費、押金不足等信息通過提醒患者 ， 避免盲從就醫(yī) 。
導醫(yī)指導患者利用掛號交費
為了保證預約診療服務質量 ， 對各崗位人員定期開展預約診療各項流程、規(guī)范、舉措、服務等知識培訓 ， 并在日常工作中督查落實情況 。同時通過黨員志愿者服務及導醫(yī)“一站式預約服務”等形式對特殊人群進行預約掛號的指導 ， 幫助完成預約就診 。
提升護理服務質量構建和諧醫(yī)患關系
包頭市第四醫(yī)院護理部主任張建輝說 ， 我院應用新理念、新技術不斷落實深化優(yōu)質護理、創(chuàng)新護理服務 。全院病房、門診及輔助科室全部開展優(yōu)質護理工作 ， 優(yōu)質護理100%全覆蓋 。2018年優(yōu)質護理改善項目在原有的基礎上增加129項 ， 患者滿意度達99.37% 。全院開展可視健康教育進病房宣教工作 。通過接收社區(qū)、醫(yī)聯(lián)體機構護理進修人員及深入基層醫(yī)療機構對口指導的模式 ， 幫扶基層醫(yī)療機構建立了科學的護理管理體系 ， 充實了護理技術力量；深入社區(qū)對慢性病、老年護理、康復護理及安寧護理等相關知識進行培訓指導 。
自創(chuàng)“三字操”在骨科圍手術期老年患者腹脹中的實施；老年血糖、血壓、血氧床尾溫馨提示卡；老年腦卒中偏癱患者的家庭延伸護理 ， 老年腦卒中吞咽患者的康復護理、失語患者語言康復護理、肢體康復訓練護理 ， 吞咽障礙患者康復指導 ， 偏癱患者臥位管理 ， 言語溝通障礙患者溝通技巧應用；老年腦卒中患者的心理干預；老年糖尿病患者周圍神經病變及周圍血管病變的篩查；老年患者的腎友會；老年患者的可視化健康宣教等 。在中醫(yī)康復護理專業(yè)中不斷細化中醫(yī)特色護理措施 ， 滿足老年患者不同需求 。制定相應疾病的中醫(yī)護理方案 ， 在康復患者的診療中加入中醫(yī)診療方法 ， 為患者進行具有中醫(yī)特色的起居、飲食、情志護理 ， 因人而異進行辯證施護 ， 為患者進行中醫(yī)技術操作 ， 中西醫(yī)結合進行全面護理等 。各項服務舉措緊貼老年患者需求 ， 滿意度逐年上升 。
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