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出現(xiàn)故障和三包中“退、換機(jī)子”的問題

云知道

購買了新手機(jī)高高興興的拿回家一用，卻發(fā)現(xiàn)有問題，這種現(xiàn)象是比較常見的了 。大多是人由于發(fā)現(xiàn)得比較晚而耽誤了退機(jī)或換機(jī)的時間，因此都是拿到客服部去修理的 。
其實，很多情況下我們實際上可以更早的發(fā)現(xiàn)問題，及時去客服部辦理退機(jī)或換機(jī)手續(xù) 。
（首先，國家手機(jī)三包條例中明文規(guī)定（第九條及第十條）：
9、自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯字、漏劃、無法開機(jī)、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號錯誤、非正常關(guān)機(jī)、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理 。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī) 。消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款 。（注意所包含的“三包”都保什么！?。?br /> 10、自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話機(jī)出現(xiàn)上列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理 。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī) 。）
【出現(xiàn)故障和三包中“退、換機(jī)子”的問題】第二、我們在購買新機(jī)子以后，最好24小時待機(jī)；除了通話、短信等基本功能外，應(yīng)親自操縱各種功能，，比如游戲，GPRS、WAP等功能 。以便發(fā)現(xiàn)萬一會出現(xiàn)的問題 。
第三、一旦發(fā)現(xiàn)問題，最好直接到客服部去檢測，不要打電話問！檢測時，請詳細(xì)說明機(jī)子的現(xiàn)象問題，并要求客服MM紀(jì)錄具體?。ㄟ@是客服部拖延時間的秘籍之一！尤其是在7日包退，15日包換期內(nèi)?。┪业挠H身經(jīng)驗：我買的新機(jī)子，大約第二天就發(fā)現(xiàn)非正常關(guān)機(jī)的問題，然后給客服部打電話問，客服說可能是因為電池沒沖夠前三次，還不太穩(wěn)定的原因 。---我也想著沒關(guān)系，結(jié)果過了兩天還是那樣?。。?BR>
第四、〈1〉在7日包退期內(nèi)和15日包換期內(nèi)不要輕易相信客服的檢測結(jié)果！〈2〉不要想著自己的愛機(jī)沒多少問題！我的親身經(jīng)驗： 隨即購買的第五天，我?guī)е聶C(jī)去客服檢測，由于非正常關(guān)機(jī)沒影響到通話，我對自己的機(jī)子是否有問題只是抱有懷疑態(tài)度（當(dāng)然，咱們又不是專業(yè)人士，怎能知道手機(jī)有沒有問題），因此在告訴客服MM,機(jī)子的現(xiàn)象問題后，隨即加了一句：“若沒故障的話，請升級 ?！边@句話也是在15日內(nèi)千萬不要講的！----第一次檢測結(jié)果：無故障，升級 。（實際我今天才發(fā)現(xiàn)手機(jī)那天很可能就沒有檢測，而是直接升了級 。）當(dāng)然，回家后還很高興，無故障，而且還免費升了級~結(jié)果用了一天又發(fā)現(xiàn)問題還是沒有被解決 。但可能是心理作用，因為檢測結(jié)果出了“無故障”，這時更相信自己的愛機(jī)沒問題了~~~ 當(dāng)然就沒在意了 。其實這正是客服耽誤時間的又一詭計！
第五、若檢測后發(fā)現(xiàn)仍有問題，請及時到客服在一次進(jìn)行檢測 。（同樣一定要詳細(xì)說明機(jī)子的現(xiàn)象問題，并要求客服MM紀(jì)錄具體！）我的親身經(jīng)驗：當(dāng)我發(fā)現(xiàn)在第一次檢測后仍有問題時，由于客服檢測結(jié)果給我的影響，我并沒有及時去客服進(jìn)行再一次的檢測 。到了第十天，我又去客服了 。（這時7日包退期已過?。┯辛说谝淮蔚慕?jīng)驗，我要求客服妹妹詳細(xì)記錄了手機(jī)的故障現(xiàn)象，檢測結(jié)果出來：非正常關(guān)機(jī)，無人為損壞，當(dāng)日有效 。并加蓋了克服專用章 。（1，注意當(dāng)日有效；2，這時已經(jīng)超過退貨期了 。）幸好我發(fā)現(xiàn)的相對的早，還可以換新機(jī) 。但是，像這種故障，95%以上都是由于主板出廠的故障，既非人為損壞，那么第一次的檢測報告“無故障”又算什么！分明又拖延了時間！

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