愛車故障送修4S店，因為車窗未關(guān)好，遭遇暴雨淋濕并積水，4S店表示可以賠償5000元，遭到消費者拒絕，并投訴至消保委 。對此，消保委表示，“簡單粗暴”無法解決問題 。
【車忘記關(guān)窗進水 多少錢 駕駛位沒關(guān)窗戶進水了】上個月，消費者居先生因為車輛在路上發(fā)生故障，將愛車送至某4S店維修，結(jié)果在提車時卻被對方告知，因工作人員疏于檢查車窗關(guān)閉情況，導致車輛副駕駛座椅、空調(diào)風口、右門內(nèi)側(cè)、腳墊被雨水淋濕并積水 。4S店已對涉及部位做了相應處理，同時愿意賠償5000元 。
對于4S店提出的解決辦法，居先生表示無法接受，因為車輛零件積水后很可能會影響后續(xù)使用，一次性賠償5000元根本無法解決問題，他跟4S店多次溝通無果，遂向消保委汽車辦投訴 。
消保委汽車辦受理該案后，經(jīng)了解，消費者車輛送達4S店的時間為凌晨，當時只有值班人員留守，在和拖車公司做車輛交接時并未對車窗關(guān)閉情況進行檢查 。之后又恰逢暴雨，雨水從副駕駛側(cè)窗戶進入，淋濕內(nèi)設并積水 。目前車輛已維修好并能正常使用 。
消費者表示，被雨水淋濕過的部件使用壽命必然會減少，4S店對此要承擔相應責任 。4S店也承認存在著疏忽大意情況，沒有做好車窗關(guān)閉情況檢查 。由于雙方都有積極化解糾紛的意向，經(jīng)汽車辦與4S店多次溝通協(xié)調(diào)，最終提出了三個解決方案：
一是補償現(xiàn)金5000元，贈送兩個油漆面；二是補償1萬元維修基金；三是對受潮部件進行更換并延保三年 。
消費者的根本需求是，希望車輛在未來能有所保障，因此最終選擇接受第三個方案，雙方達成調(diào)解協(xié)議 。
消保委表示，本案中，4S店在交接車輛時未按規(guī)定流程和要求對車輛進行檢查，是造成此次糾紛的主要原因，雖然其愿意承擔相應責任，但最初提出的解決方案并不符合消費者的實際訴求，造成消費者投訴 。在了解消費者的真實需求后，給予多種解決方案供其選擇，最終讓消費者得了安心，糾紛得到妥善化解 。
對此，消保委指出，企業(yè)客服人員在處理類似問題時，不能“簡單粗暴”，要與消費者多溝通，提出多元化的解決方案，切實滿足消費者的合理訴求，才能使問題得到更有效的解決 。
來源：周到
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