酷派288手機(jī)買(mǎi)了不到15天就壞了,雖承諾換機(jī) ， 但是要把消費(fèi)者累得半死
【酷派288手機(jī)的售后服務(wù)問(wèn)題】背景1:我于20070315買(mǎi)的酷派288手機(jī) ， 其軟件版本有缺陷,需要升級(jí)(1、解決手機(jī)照相死機(jī)的問(wèn)題,2電池電量消耗過(guò)大,3解決手機(jī)grps撥號(hào)上網(wǎng) ， 電腦顯示連接 ， 但是實(shí)際打不開(kāi)網(wǎng)站的問(wèn)題 ， 都是客服說(shuō)的) 。
背景2：我200703.15買(mǎi)的手機(jī)照相死機(jī) ， 3.28我去北京西單眾弘（酷派維修換機(jī)中心）升級(jí)去解決問(wèn)題 ， 結(jié)果客服升級(jí)完說(shuō)還是不能照相 ， 說(shuō)是有問(wèn)題 ， 讓我拿保修單 ， 我沒(méi)帶 ， 無(wú)果 。
第二天我想去換機(jī)：首先說(shuō)明一點(diǎn)我住在北京昌平 ， 我是在北京昌平聯(lián)通買(mǎi)的 ， 我計(jì)劃去北京西單眾弘（酷派北京客服）檢測(cè)并要求他們出具檢測(cè)報(bào)告 ， 憑此報(bào)告（昌平去西單需要2個(gè)小時(shí)） ， 我再回昌平取回按照新規(guī)定換的新手機(jī)（這個(gè)過(guò)程還需要2個(gè)小時(shí)） ， 然后再去西單眾弘升級(jí)軟件（這個(gè)過(guò)程仍然還需要2個(gè)小時(shí) ， 升級(jí)時(shí)間半小時(shí)） ， 然后再回昌平（仍然需要2個(gè)小時(shí)） ， 來(lái)回我要折騰4次至少8個(gè)半小時(shí) ， 也就是一天我什么不干 。于是我提出我在西單眾弘出檢測(cè)報(bào)告后 ， 我在西單附近就近換機(jī) ， 結(jié)果西單附近的點(diǎn)都沒(méi)有我這個(gè)型號(hào)（包括眾弘） ， 但是在西客站營(yíng)業(yè)廳有十余部此型號(hào)的手機(jī) ， 我打電話說(shuō)明我的情況后他們（西客站營(yíng)業(yè)廳）就是不同意換 ， 其中有個(gè)姓張的男同志 ， 說(shuō)他就是酷派廠家的 ， 堅(jiān)決不給換 。我于是打400的酷派總部售后服務(wù)人員 ， 工號(hào)是105的一位女士說(shuō)還是不同意我在西客站換機(jī) ， 我想作為酷派這么大的一個(gè)公司 ， 本身產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題 ， 為什么消費(fèi)者一定要跑這么多冤枉路呢？這就是你們應(yīng)對(duì)未來(lái)巨大國(guó)內(nèi)外手機(jī)制造商競(jìng)爭(zhēng)的法寶嗎？
我用過(guò)摩托羅拉c288,諾基亞3310 ， 阿爾卡特ot735i,諾基亞7610 ， 那個(gè)都比這個(gè)時(shí)間長(zhǎng) ， 唯獨(dú)只有這個(gè)只有短短的14天 ， 國(guó)產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量可見(jiàn)一斑 。如果你們就這樣做好手機(jī)的客服 ， 你們就等著喝西北風(fēng)吧 。
補(bǔ)充一點(diǎn)：北京交通一般 ， 2個(gè)小時(shí)昌平去西單算是快的了 。
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