【因?yàn)?200，我把NOKIA客服當(dāng)家】第二次接到NOKIA客服讓我去拿修好的手機(jī)，我就知道距離這個(gè)手機(jī)跟我永別的日子不遠(yuǎn)了 。請假來到NOKIA客服中心，那人叫一個(gè)多，習(xí)慣了，都來了4次了 。我還是善意的認(rèn)為“因?yàn)橛玫亩?，所以修的多”好?。拿到手機(jī)，發(fā)現(xiàn)才買了2個(gè)月的手機(jī)已經(jīng)又臟又舊了，原來貼的5元的屏幕保護(hù)膜居然被撕掉，換成了NOKIA的塑料膜，一碰就掀開一角 。當(dāng)然這些都是我心不甘的發(fā)現(xiàn) 。按照NOKIA的規(guī)定，兩次有效維修后再壞就可以申請換機(jī)了 。不知道是不是老天幫我不想讓我奔波，搗鼓了一會(huì)終于讓我發(fā)現(xiàn)，側(cè)面的音樂鍵壞了，按下去沒有反應(yīng) ?？头戳艘院?，進(jìn)了維修室，半天，出來說：鍵斷了，修過兩次，所以你到虹橋路去申請換機(jī)吧 。鍵斷了？這就是告訴我修好的機(jī)器？修會(huì)把本來好好的鍵修斷掉？這水平還是蠻高的 。“申請，還要申請？那這個(gè)故障會(huì)不會(huì)說是我自己弄壞的呢？”我似乎很有先見之明 ?！安粫?huì)的 ?！笨头τ趹?yīng)付其他人，不再理我 。
輾轉(zhuǎn)兩部地鐵，終于來到另一個(gè)客服，應(yīng)該是上?？偛?。人更多，擠滿了營業(yè)大廳 。排隊(duì)系統(tǒng)告訴我前面還有27個(gè)人，等了一個(gè)小時(shí) ?？头B(tài)度不錯(cuò)，找來個(gè)維修的人當(dāng)面把我手機(jī)拆了，說是查看內(nèi)部的人為損壞 ?！胺祻S兩次，如果內(nèi)部有人為損壞，算誰的？”我納悶 。沒人理我 ?！皼]修好嗎？”“這個(gè)鍵又壞了 ?！?客服小姐進(jìn)了維修室很久，出來后滿場子找人，終于又回座位了 。“這個(gè)鍵壞了，是人為損壞，不能換機(jī) ?！?我說我有先見之明吧 ?！翱纯慈掌?，我剛從福州路的客服拿過來，怎么可能是我弄壞的呢？” 沒話說了吧？但是還是不肯松口 。來了個(gè)大概是領(lǐng)導(dǎo)的人，打電話到福州路確認(rèn)，終于肯定不是我弄壞的 。同意受理申請更換，注意，還只是受理申請 。最后，被拆開手機(jī)的各個(gè)零件一股腦被裝入了一個(gè)袋子 。我的第一個(gè)5200終于壽終正寢了 。
看似很周全的流程，給客戶帶來了很大的麻煩 。聽著周圍的客戶在質(zhì)問，在摔機(jī)，我已無暇顧及 。今天很幸運(yùn)，雖然這個(gè)手機(jī)已經(jīng)把我折騰的夠嗆，但還是覺得自己幸運(yùn) 。要是下午拿到手機(jī)的時(shí)候沒有檢查每一個(gè)按鍵（這是我經(jīng)常的習(xí)慣），我可能就拿著回家了 ?；丶乙院笤侔l(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，再跑一趟事小，關(guān)鍵是還有人認(rèn)這個(gè)是維修損壞嗎？ 到時(shí)候手機(jī)換不成，還要?jiǎng)优瓊?，大大的不值?。
客服沒什么問題，很多事情身不由己，還要受很大的怨氣 。內(nèi)部人員確實(shí)應(yīng)該多為顧客著想，多為客服著想 。最大的一條就是不要把什么都當(dāng)成是人為損壞，設(shè)計(jì)不良，制造不良，很可能在正常使用時(shí)造成損壞 。另外就是返廠維修的日期要記準(zhǔn)確，修好的日子并不是送到客服的日子也不是用戶拿到手的日子，這次是5號(hào)修好的，10號(hào)通知我去拿，我11號(hào)就去拿了，可是維修單上只寫5號(hào)，如果最后是申請退機(jī)的話，6號(hào)－11號(hào)的0.5％都算在客戶頭上 。
一個(gè)月內(nèi)跑了5趟NOKIA客服，真夠累的，下周還有1趟，希望順利一點(diǎn) 更希望新的 5200 平平安安 。
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