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美宜佳借助支付寶小程序發(fā)力支付寶小程序引流新方法，美宜佳是中國(guó)連鎖便利店開(kāi)的最多的一個(gè)品牌，最初它選擇的是開(kāi)發(fā)自己的app，然而app每天帶來(lái)的新用戶(hù)卻只有幾百個(gè)，而且推廣又難，下載成本高，所以美宜佳借助支付寶小程序成功發(fā)力帶來(lái)了80萬(wàn)的會(huì)員，下面就一起來(lái)看看吧。
日前，美宜佳會(huì)員中心總監(jiān)李芳向快吧小程序分享了她們?cè)谥Ц秾毿〕绦蛏先〉玫某煽?jī)，運(yùn)營(yíng)支付寶小程序的心得以及會(huì)員體系建設(shè)對(duì)美宜佳的作用。
「美宜佳會(huì)員」支付寶小程序如何爆發(fā)?
李芳告訴快吧小程序，「美宜佳會(huì)員」支付寶小程序開(kāi)發(fā)周期近一個(gè)月，它的特色在于把優(yōu)惠和會(huì)員結(jié)合在一起，用優(yōu)惠觸達(dá)顧客，再把顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員。
具體做法是，當(dāng)非會(huì)員用戶(hù)領(lǐng)取優(yōu)惠券時(shí)，系統(tǒng)會(huì)向用戶(hù)發(fā)送獲取基本信息的請(qǐng)求，用戶(hù)授權(quán)后，無(wú)需填寫(xiě)復(fù)雜信息，即可自動(dòng)成為美宜佳會(huì)員。

上線后，每天通過(guò)支付寶小程序轉(zhuǎn)化的會(huì)員數(shù)高峰時(shí)期達(dá)1.2萬(wàn)，目前日均維持在5000左右的注冊(cè)量。上線兩個(gè)半月來(lái)，來(lái)自支付寶小程序的會(huì)員總數(shù)超過(guò)80萬(wàn) 。
會(huì)員對(duì)美宜佳的作用也非常明顯：李芳透露，會(huì)員的平均單月總貢獻(xiàn)值(即客單價(jià)X到店頻次)會(huì)比普通客戶(hù)高出50%;在促銷(xiāo)單品維度上，上半年，參與會(huì)員活動(dòng)的單品銷(xiāo)售額平均提升18%;另外，會(huì)員新品銷(xiāo)售額是普通新品的兩倍以上。
對(duì)美宜佳會(huì)員運(yùn)營(yíng)的直觀變化
李芳告訴快吧小程序，美宜佳傳統(tǒng)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)模式如下：
用戶(hù)：手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)——手機(jī)號(hào)碼登錄——領(lǐng)券——到店——出示券
門(mén)店：打開(kāi)錄券頁(yè)面——錄入用戶(hù)券——核銷(xiāo)
這個(gè)過(guò)程對(duì)用戶(hù)和門(mén)店來(lái)說(shuō)，都存在痛點(diǎn)：用戶(hù)方面，叫出手機(jī)號(hào)，注冊(cè)一個(gè)新平臺(tái)是一個(gè)成本頗高的行為，而領(lǐng)券后到店出示優(yōu)惠券的操作步驟又很繁瑣;對(duì)門(mén)店來(lái)說(shuō)，這個(gè)過(guò)程對(duì)店員或店主的培訓(xùn)成本太高，門(mén)店的執(zhí)行往往不到位。另外，作為一家連鎖便利店品牌，加盟的門(mén)店用作弊的方法套利的成本也很低。

支付寶小程序則不同，首先，它依托在支付寶的賬號(hào)體系基礎(chǔ)上，用戶(hù)的注冊(cè)流程也被大大簡(jiǎn)化：支付完成頁(yè)、支付寶推廣活動(dòng)等都會(huì)提供入口，只需要用戶(hù)同意即可馬上轉(zhuǎn)化為會(huì)員，大大減少了用戶(hù)自身填寫(xiě)的環(huán)節(jié) 。
在到店出示優(yōu)惠券環(huán)節(jié)，小程序把用戶(hù)優(yōu)惠券碼與用戶(hù)會(huì)員身份識(shí)別碼、普通移動(dòng)支付碼合在一起，統(tǒng)稱(chēng)「三碼合一」。用戶(hù)核銷(xiāo)券只需要打開(kāi)付款碼即可，與平時(shí)支付流程一樣，省掉繁瑣的操作。
因?yàn)殚T(mén)店系統(tǒng)與優(yōu)惠券系統(tǒng)打通，很多時(shí)候，即使門(mén)店不清楚活動(dòng)頁(yè)不影響優(yōu)惠券核銷(xiāo)的過(guò)程和體驗(yàn) 。這也讓門(mén)店操作培訓(xùn)成本高、執(zhí)行率低、作弊簡(jiǎn)單的情況得到了改善。
這些過(guò)程的簡(jiǎn)化對(duì)會(huì)員注冊(cè)拉新提升非常明顯。開(kāi)通前一個(gè)月，支付寶總會(huì)員注冊(cè)數(shù)為3474人，開(kāi)通支付寶一個(gè)月，累計(jì)拉新262801人，注冊(cè)量暴增7465% 。
在用戶(hù)領(lǐng)券、核銷(xiāo)環(huán)節(jié)，9月份小程序上線第一個(gè)即累計(jì)產(chǎn)生5069筆核銷(xiāo)，10月份提升到10395筆核銷(xiāo)，提升105% 。
支付寶小程序目前的不足
美宜佳的支付寶小程序在取得不錯(cuò)成績(jī)的同時(shí)，也有一個(gè)略顯暗淡的數(shù)據(jù)：通過(guò)支付寶小程序轉(zhuǎn)化未來(lái)的會(huì)員，在復(fù)購(gòu)率上還沒(méi)有明顯的提升。
李芳告訴快吧小程序，在微信小程序上，這個(gè)情況要好很多。因?yàn)槲⑿拍壳敖⒘吮容^好的閉環(huán)，即使是非消費(fèi)類(lèi)接觸，也有其他產(chǎn)品、服務(wù)或內(nèi)容融合給到消費(fèi)者。會(huì)員在微信生態(tài)的多個(gè)觸點(diǎn)能快速、輕松接觸到會(huì)員內(nèi)容，進(jìn)而促發(fā)復(fù)購(gòu) 。