還記得6月13日（本周一）節(jié)目直播時嘉悅4S店門口的“堵門三劍客”嗎？2個帕薩特車的輪胎起皮事件已經(jīng)完美解決了 。有寶寶要問了 ， 還有一個朗逸車主的問題呢？雖然有很多寶寶已經(jīng)通過廣播了解了此事的來龍去脈 ， 但是小編要在這里幫大家捋一捋事件的來龍去脈 。
【車主有話說】
一、事件回顧
朗逸車主陳先生3個月前因一起交通事故被保險公司帶到上海大眾高新嘉悅4S店進行維修 。保險理賠時維修單上有項價值1839.24元的側圍件 ， 陳先生與4S店再三確認損壞側圍的面積大小 ， 與4S店溝通結果為：將整個側圍件更換 。
近日 ， 陳先生愛車又發(fā)生剮蹭 ， 竟然是上次維修部位 。（小編：這巧合的也是沒誰了 ， 這個車主的車技有點···）檢測時竟然發(fā)現(xiàn)上次維修更換側圍處有嚴重的維修敲擊痕跡 。陳先生產(chǎn)生了疑問：難道上次在4S店維修不是更換整個側圍件而只是做了局部鈑金維修處理？
二、4S店說： 我是為你好
抱著疑問去4S店尋求解釋 ， 梁服務總監(jiān)開始給大家“上課” 。
1、側圍沒有配件 ， 只能訂整個側圍 。
2、從維修專業(yè)角度來講 ， 整個側圍的更換會影響車輛以后的使用 。
3、4S店后期的維修工藝達不到出廠的工藝 ， 降低維修風險建議只切割更換部分側圍 。
故 ， 綜上所述：沒有告知消費者只切割部分側圍是為了消費者好 ， 不提前告知消費者維修方案是因為保險公司已經(jīng)認可 ， 沒必要再告知消費者 。
所以 ， 陳先生曾天真的以為自己愛車的側圍已經(jīng)全部更換 。
【服務總監(jiān)有話說】
三、難道我們都錯了？嘉悅4S店做雷鋒不留名？
既然維修方案是為了車的安全度考慮 ， 那么做雷鋒為什么不說？難道是真雷鋒？小編瞬間覺得嘉悅4S店是難得的“良心4S店” ， 既然制定了最優(yōu)的維修方案 ， 為什么不告知消費者呢？這個你們懂不懂？消費者不懂 ， 聽友們也不懂 ， 小編其實也不懂 。誰懂誰告訴大家啊 ， 這篇文章底下留言再走 。
【西安大成服務汽車有限公司：王新社】
關于維修側圍件 ， 其實在我們這里也會這樣做 。給客戶車輛的損壞減少到最小 ， 如果更換側圍的話工程量很大 ， 需要拆卸前后風擋玻璃 ， 天窗總成包括內(nèi)飾 ， 而且維修企業(yè)的焊工工藝達不到出廠標準 ， 局部更換的話損失會減到最小 ， 而且不會損壞車體本身 。
不過4S店的做法沒有通知告知客戶的維修方案 ， 私自做主 ， 就是隱瞞客戶 ， 而且收取了多余的費用 ， 這樣做確實不合適 。
【欄目特邀律師：于洪躍】
根據(jù)《消費者權益保護法》第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利 ， 也就是消費者的知情權 ， 4s店對車主的車輛進行維修時 ， 車主有權利要求4s店告知車輛維修的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況 。4s店以只需要保險公司同意而無義務告知車主為由或者以只要維修方案符合技術要求為借口拒絕向車主告知維修方案 ， 此行為侵害了消費者的合法權益 。
最后小編想說
有投訴找《參謀長說車》
理智維權
【嘉興大眾四s店電話號碼是多少錢 海鹽大眾4s店電話號碼】合法維權
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