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哈爾濱大眾4s店多少家 哈爾濱一汽大眾4s店哪家最大

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本報訊（實習生 田芳 見習采訪人員 陳明菲）18日，哈市市場監管局發布2016年汽車行業消費者咨詢投訴統計分析報告，經統計，今年1月1日至10月8日，哈市市場監管局投訴舉報平臺，共接聽涉及哈市汽車4S店，在銷售及售后服務方面的咨詢投訴1395件，同比增長24.4%，占咨詢投訴總量的3.5%，其中消費咨詢1143件，直接答復率100%；投訴252件，辦結率94.7%，為消費者挽回經濟損失226.43萬元 。在這些咨詢投訴中，強制交易、涉嫌消費欺詐、虛假宣傳、不明碼標價等7類問題成反映的重點，其中強制交易投訴最多 。
問題1：強制交易
案例1：9月初，消費者王輝在某4S店購買寶馬汽車，繳納定金10000元，9月14日提車，商家捆綁銷售商業險，不在此辦理商業險不能提車，消費者不認可，決定不在此購車，要求退還定金 。
案例2：3月20日，消費者曲先生在哈平路162號哈爾濱運通俊恩4S店購買一輛捷達汽車，并交了2000元定金，交付后商家稱購車必須要在這兒購買4200元的商業保險，并且現在不能提供車輛合格證，曲先生覺得商家要求購買商業險已屬于霸王條款，而且拒絕提供合格證完全屬于違規經營行為 。
投訴熱點：變項加價售車、加裝車輛裝飾、綁定保險、綁定銀行卡、綁定會員卡、強制收取新車檢測費、臨時牌照費和不提供車輛合格證等 。
問題2：性能故障及瑕疵
案例：7月6日，消費者張曉鳳在東風本田汽車融展興盛特約銷售服務店購買本田XRV汽車，花費88887元 。到商家提車時發現該車的儀表盤等被拆除，商家告知用該車的零部件給其他車輛做檢測（有錄音和照片為證） 。張女士認為此車已經不是原廠出的全新汽車，要求退貨 。
投訴熱點：發動機異常響，轉向機不工作，方向盤發抖，車體存在銹跡，部件出現裂痕，漆面出現流漆，輪胎出現裂紋和私自拆卸新車部件等 。
問題3：不履行“三包”義務
案例1：去年8月31日，消費者王文達購買汽車，手冊標注在三包期內一個部件維修5次以上可退換車，現王先生車輛的電子節氣門已壞了5次，換了3次件，維修了2次 。王先生要求退換車 。商家再次告知必須是同一個部件換5次件才可換車，現王先生要求換車 。
2014年10月29日，消費者齊明在道里區城鄉路某4S店購買豐田漢蘭達一輛，并交12000元把原車的CD換成導航，消費者要求商家把原車的CD還給消費者，但商家一直推脫，消費者現要求盡快歸還原車CD 。
投訴熱點：銷售中存在人為推諉、拖延行為，不按規定驗車或未盡到完全告知義務，維修中使用副廠件等 。
問題4：擅自變更雙方約定
案例：3月18日，消費者劉瑞林在道外區先鋒路晟和通進口汽車貸款購買了一輛價值426000的汽車，首付138000元，當時商家承諾如果消費者因為個人原因貸款辦不下來，可全額退還首付 。4月1日，消費者找到商家要求退還首付，商家以要給銀行1萬塊錢好處費為由，拒絕退還全部首付 。
投訴熱點：部分汽車4S店存在擅自變更雙方約定，誤導消費者問題 。如交車時間、車輛配制、車輛款式、貸款事項、保險抵押金和混淆定金與訂金概念等 。
問題5：涉嫌虛假宣傳
案例：8月5日，消費者霍女士在道外區先鋒路3號某4S店購買車輛時，此店宣傳針對公務員購車，且可減免2000元費用，但購買后，遲遲未減費用，霍女士認為存在欺騙消費者行為 。
投訴熱點：經銷商在促銷活動中存在誤導、誘導不履行承諾等情況，宣稱全系參加活動，但只有幾款車參加活動，承諾送真皮坐椅，但實際送的是坐墊或其他商品 。
問題6：涉嫌消費欺詐

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