去年12月份，市民任先生曾在青島即墨區(qū)惠騁4S店購買一輛長城汽車 。但就在購車后不久，車輛就發(fā)生了電池虧電，至于虧電原因4S店并未查清 。“我這輛車是新提的，還不到半個月就發(fā)生了電池虧電，這作為一名新車車主感到很難接受 。”為此，信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系至該司，對方表示此事需進(jìn)一步核實 。
【長城車售后投訴電話是多少 長城wey投訴電話是多少】去年12月4日，市民任先生在青島即墨區(qū)惠騁4S店購買一輛長城SUV，車型為2021款2.0T兩驅(qū)智護(hù)版 ?？删驮谔彳嚂r間不到半月，車輛就發(fā)生了嚴(yán)重故障 。據(jù)任先生所述，提車后他基本每天都保持在50公里左右的駕駛里程 。就在12月14日這天，任先生一早準(zhǔn)備開車去上班時，突然車子無法啟動了 。任先生作為一名有著多年駕齡經(jīng)驗的老司機(jī)，在對車輛進(jìn)行初步檢查后，懷疑是電瓶虧電導(dǎo)致 。
問題發(fā)生后，任先生立即給4s店打電話讓其來救援 。果不其然，4S店工作人員對車輛進(jìn)行檢查后發(fā)現(xiàn)車輛無法啟動為電瓶虧電導(dǎo)致 。充完電后，4S店工作人員就將車輛開至4s店進(jìn)行復(fù)檢，可經(jīng)過一系列檢查后，4S店并未查出任何問題 。“當(dāng)時4S店懷疑我沒關(guān)大燈或其它用電元件導(dǎo)致，我作為一名老駕駛員能犯這種低級錯誤嗎?再說了，4S店完全可以看監(jiān)控，看是否是由我沒關(guān)大燈導(dǎo)致 ?！?br />
2020年12月4日傍晚，車輛在4S店充完電后任先生將車輛開走 。本想這次充完電后事情得以解決，可沒過幾天，相同的問題再次出現(xiàn)了 。12月19日，任先生像往常一樣啟動車輛時啟動失敗，4S店將試駕車電瓶與涉案車輛電瓶互換后，沒過幾天車輛電瓶再次虧電 。“19日換的電瓶，25日車又啟動不了，4S店充電后，26日車依然啟動不了 。我去別的4S店檢查時，他們?nèi)匀粵]查出任何問題 ?！比蜗壬硎荆槍υ撉闆r，他也多次撥打WEY 400貴賓專線投訴這件事，但卻一直沒有下文 。
為進(jìn)一步了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系至4S店售后部門 。售后部門王女士表示她并不清楚此事，將對此事進(jìn)一步核實 ?！澳阏f的這個事我不清楚，最近我們也沒有因為電池虧電來店的客戶，需要對此事進(jìn)一步核實 ?！蓖跖空f道 。
隨后，信網(wǎng)撥打了長城汽車400客戶熱線 。1262號客服表示，建議車主將車輛信息及車輛問題反饋至投訴端口 。“因為按照客戶的購買時間，目前是在保狀態(tài) 。若車輛電池存在質(zhì)量問題，我們會按照相關(guān)規(guī)定，對車輛電池進(jìn)行置換或維修 。建議車主將車輛信息及車輛問題反饋至投訴端口，廠商技術(shù)人員會聯(lián)合4S店共同解決客戶所面臨的的問題 。”
山東華馳律師事務(wù)所王媛律師認(rèn)為，首先消費者應(yīng)明確在保定義 。從某種程度來講，這是廠商對消費者所購車輛負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法 。對不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務(wù) 。
王律師表示，根據(jù)國家有關(guān)法律規(guī)定，若車輛質(zhì)量問題不是由當(dāng)事人單方面惡意造成，在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換 。信網(wǎng)采訪人員 趙寶輝
[來源：信網(wǎng)編輯：光影]
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