【汽車服務體系SSI指什么】指客戶滿意度，即經(jīng)銷商在售車過程中、客戶購車過程中，客戶對經(jīng)銷商售車過程的滿意程度，是根據(jù)新車用戶的滿意度調(diào)查得出的指數(shù)，主要是根據(jù)影響消費者滿意度的八項要素來做評估 。SSI分數(shù)越高，表明對銷售過程的滿意度越高 。這八項要素依重要性排列分別為，交車流程、銷售負責人、成交條件、交付時間、廣告信息、保險裝潢、銷售體制及設(shè)施以及書面手續(xù) 。這項調(diào)查主要基于顧客在購買新車的3至8個月期內(nèi)的評價 。
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