1、談話內(nèi)容要充實周到 。這是談話的先決條件 。這就要求客戶經(jīng)理在推銷商品的時候，不能單純地談?wù)摼頍煹钠贩N、數(shù)量和價格，還要了解所推銷商品的各項內(nèi)在指標(biāo)，要清楚商品的優(yōu)缺點以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產(chǎn)品 。
2、談話內(nèi)容要真實具體 。這是取信于人，樹立自身形象的關(guān)鍵 。首先，談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達(dá)的意思說清楚，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事 。其次，不能弄虛作假，要講求真實 。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠 。
【拜訪說話技巧 拜訪客戶說話應(yīng)注意什么】3、談話方式要簡潔干脆 。幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題 。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭執(zhí)，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解 。當(dāng)然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經(jīng)理平時要注重自身學(xué)習(xí)，多方涉獵，提高自身談話的含金量 。
4、談話對象要因人而異 。對不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵 。服務(wù)對象可以說是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點、了解他們的志趣愛好，投其所好，“對癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個重要的切入點來實現(xiàn)談話目的 。
5、談話結(jié)果要言行一致 。不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動 。“君子訥于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行 。一次違約毀信，就有可能將你個人乃至整個企業(yè)的信譽(yù)給毀掉 。
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