【關(guān)系營銷的原則是什么】
為了建立良好的關(guān)系，企業(yè)必須遵循以下幾個原則 。
第一，主動溝通原則 。在關(guān)系營銷中，營銷人員應(yīng)主動與其他關(guān)系方接觸 和聯(lián)系，進行信息溝通，向信息透明與民主化努力 。同時，營銷人員要主動為 關(guān)系方服務(wù)或為關(guān)系方解決困難和問題，增強伙伴合作關(guān)系 。
在營銷過程中，營銷人員不可避免地要與消費者、競爭者、供應(yīng)商、分銷商、 政府機構(gòu)和其他利益者之間，發(fā)生各種各樣的聯(lián)系以及相互作用，其關(guān)系好壞 直接影響企業(yè)營銷的進程和效果 。因此，企業(yè)必須建立、維持和發(fā)展與相關(guān)利 益者長期、密切的關(guān)系，以及正確處理與這些相關(guān)利益者的關(guān)系，它是企業(yè)生 存和發(fā)展的基礎(chǔ)，并且通過這些關(guān)系的建立，形成一個完整的營銷系統(tǒng) 。
第二，承諾信任原則 。在關(guān)系營銷中，營銷人員要履行各項諾言，贏得關(guān) 系方的信任，這是強化合作關(guān)系的基礎(chǔ)與關(guān)鍵 。例如，有些營銷人員和老客戶 保持特殊的關(guān)系，舉辦各種形式的聯(lián)誼活動，召開座談會、茶話會，贈送賀卡、 禮品，甚至上門訪問等 。在社交聯(lián)誼進程中企業(yè)不斷研究和了解客戶的需要與 愿望，關(guān)心他們的利益，表示友誼和合作態(tài)度，同時也不時發(fā)布信息，讓客戶 了解并信任自己，逐步成為自己的忠誠的客戶 。
第三，互惠原則 。營銷人員在與關(guān)系方交往過程中，必須做到相互滿足關(guān) 系方的經(jīng)濟利益，并通過在公平、公正、公開的條件下進行成熟、高質(zhì)量的產(chǎn) 品或價值交換 。關(guān)系營銷把營銷視為企業(yè)建立市場關(guān)系的活動，認為企業(yè)與客 戶、供應(yīng)商、分銷商等建立起牢固的互相依賴的關(guān)系是營銷的重心，并通過關(guān) 系的建立形成一個營銷網(wǎng)絡(luò) 。
在這個網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)的營銷目標不是追求每次交 易的利潤最大化，而是追求網(wǎng)絡(luò)成員利益關(guān)系的最大化，最后形成網(wǎng)絡(luò)成員互 利互惠、共同發(fā)展的局面 ?，F(xiàn)代營銷的成功案例驗證了這一點，一個優(yōu)秀的營銷人員在業(yè)務(wù)洽談中，重點并不一定是推銷產(chǎn)品，而是建立彼此之間的關(guān)系，以作為日后合作的基 礎(chǔ)，當客戶感受到彼此已超越一般生意伙伴關(guān)系時，自然會產(chǎn)生一種恒久的信 任；有了這種信任基礎(chǔ)，再通過各項相關(guān)的關(guān)系營銷活動，保持并加深雙 方的友誼，才能鞏固雙方的和諧關(guān)系 。
之后，生意便會順理成章地接踵而來 。
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