【酒店大客戶關(guān)系維護(hù)的方法是什么】
1、學(xué)會(huì)放棄無效客戶 。有些客戶屬于無效客戶 ， 如有些貪圖便宜、團(tuán)購的客戶 ， 對(duì)于這部分客戶企業(yè)應(yīng)首先考慮改變自己的消費(fèi)模式 ， 如可以采取送VIP卡、分送消費(fèi)等 。但如果許多營銷方法都不成功 ， 從實(shí)踐的角度來看 ， 就應(yīng)該放棄它們 。
2、注意老顧客流失 ?？梢詮目蛻袅魇е蝎@取大量信息 ， 從而改進(jìn)管理工作 ?？蛻袅魇П砻骶频晗蚩蛻籼峁┑膬r(jià)值在一個(gè)或多個(gè)方面存在缺陷 。這些價(jià)值活動(dòng)中的任何錯(cuò)誤都會(huì)對(duì)酒店企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值產(chǎn)生負(fù)面影響 。
3、深入了解客戶流失的原因 。只有這樣 ， 我們才能發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中存在的問題 ， 采取必要措施防止其他顧客流失 ， 有時(shí)還能促進(jìn)顧客流失購買公司的產(chǎn)品和服務(wù) ， 并與酒店建立更穩(wěn)定的關(guān)系 。
4、飯店企業(yè)應(yīng)建立良好的顧客管理制度 。注意收集老顧客消費(fèi)信息 ， 經(jīng)常開展顧客滿意度跟蹤調(diào)查 。如果發(fā)現(xiàn)兩周內(nèi)還沒有來消費(fèi)的老顧客 ， 管理者應(yīng)打電話問候老顧客 ， 了解未來消費(fèi)的原因 ， 以便及時(shí)調(diào)整 。
5、主動(dòng)接受客戶投訴 ， 積極反饋 。據(jù)統(tǒng)計(jì) ， 不滿的顧客會(huì)向11人抱怨 ， 95%得到滿意答復(fù)的顧客成為回頭客 。讓老顧客感到受尊敬 ， 這樣可以恢復(fù)顧客對(duì)酒店的良好印象 。
6、節(jié)日祝福 。酒店對(duì)于不來消費(fèi)的老顧客 ， 每年都要在特殊時(shí)刻發(fā)出祝福的信息 ， 不要因?yàn)轭櫩蜎]來消費(fèi) ， 就會(huì)忽視和管理這部分顧客 ， 只要堅(jiān)持 ， 就會(huì)讓這部分顧客流失回來消費(fèi) 。
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