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杭州的毛先生反映，幾個月前買了一部小米手機(jī)，上個月發(fā)現(xiàn)手機(jī)副屏無法使用。檢測后發(fā)現(xiàn)內(nèi)屏破裂了，售后告訴他是人為原因造成的，他不認(rèn)可。
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毛先生：“在樂堤港小米之家買了小米 11 型號的手機(jī)，特點(diǎn)就是后面有三個攝像頭，還有閃光燈，還有個后屏，在后屏可以看到所有發(fā)來的信息，比較方便 ?！?br />

毛先生這部手機(jī)是四個月前買的，花了 6200 多塊錢，后殼凸出部位有一小塊副屏，毛先生說，上個月 23 號，副屏失靈了。

毛先生：“發(fā)現(xiàn)信息發(fā)過來以后，我接收不了，看不到了，然后我就來這個小米之家咨詢問題，這個手機(jī)讓我去檢測中心檢測一下，然后就按照他給的地址去檢測中心檢測了，就告訴我手機(jī)屏里面破裂了，內(nèi)屏破裂了，要求換整個后蓋，電池蓋，他說你這個是自己弄壞的。”

毛先生把手機(jī)寄到南京檢測，報(bào)告單顯示：局部磨損、副屏內(nèi)屏破損，維修方案是更換電池蓋組件。

毛先生表示，對方告訴他是人為造成的損壞，需要出 400 多塊錢維修費(fèi)，他不接受，就要求對方把手機(jī)寄回了杭州 ?，F(xiàn)場，需要調(diào)整角度才能看到，副屏的內(nèi)屏上確實(shí)有明顯裂紋。

毛先生：“如果這個是人為的，最起碼一點(diǎn)，后屏蓋這個地方，外面會顯示磕磕碰碰的痕跡，但是這后面完好無損，什么都沒有（我看你手機(jī)邊緣有兩處磨損）那是剛買來的時候，手機(jī)殼還沒到的時候，裝在口袋里，不小心磕到的 ?！?br /> 毛先生說，手機(jī)買回來不久，確實(shí)從口袋里掉出來過，但之后就沒出過意外，而且副屏失靈是上個月的事情，他懷疑手機(jī)質(zhì)量有問題。找到杭州遠(yuǎn)洋樂堤港小米之家，工作人員說，手機(jī)保修一年，售后的事得問寄修中心。
南京小米寄修中心客服：“后殼上面有個副屏，內(nèi)屏是有破裂，這個是由于受第三方外力所導(dǎo)致，但是具體怎樣導(dǎo)致?lián)p壞的，我們無法核實(shí)到的，手機(jī)磨損的使用程度，是在內(nèi)屏損壞之后，還是之前的話，這個我們肯定沒有辦法去核實(shí)到的，因?yàn)楫吘故謾C(jī)屬于電子產(chǎn)品，針對內(nèi)屏這個問題，比如在使用過程中發(fā)生跌落，或者是說磕碰，擠壓造成內(nèi)屏破損，需要換整個后屏來解決，目前機(jī)器在我們這邊檢測是不符合保修條件的，如果顧客針對我們的維修費(fèi)用或者檢測結(jié)果方面有疑問的話，這個機(jī)器我們這邊也可以幫他嘗試反饋，看有沒有其它的處理方案 ?！?br />