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為此，接受培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)，不懂就問，在學(xué)習(xí)中把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)；千萬不要對(duì)客戶說“可能”、“應(yīng)該”“大概”或“不知道”，確實(shí)不知道的要告訴客戶向?qū)＜艺?qǐng)教后再給予回復(fù) 。
有些營銷人員對(duì)不好結(jié)果的擔(dān)憂、懼怕或不愿采取行動(dòng)，膽怯、怕被拒絕是新銷售員常見的心理障礙。
通常表現(xiàn)為：不知道如何與客戶溝通，擔(dān)心不被客戶接納。

其實(shí)，我們可以試著換個(gè)角度考慮問題：營銷的目的是為了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，基礎(chǔ)是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價(jià)值。即使被拒絕了也沒關(guān)系，如果客戶的確不需要，當(dāng)然有拒絕的權(quán)利；如果客戶需要卻不愿購買，那就正好利用這個(gè)機(jī)會(huì)了解客戶不買的原因，這對(duì)以后的銷售是很有價(jià)值的信息。
面對(duì)知名度不高的產(chǎn)品，尤其是高價(jià)產(chǎn)品，客戶懷有戒備之心，力求從各個(gè)角度證實(shí)自己的購買會(huì)物有所值，然后做出購買行為，這是營銷過程中司空見慣的事情 ?？蛻魰?huì)通過與營銷人員的交談，以及對(duì)環(huán)境和營銷人員的言行舉止的觀察來判斷自己是否應(yīng)該做出購買決定。

《2016麥肯錫中國消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告》表明，當(dāng)前，日漸成熟的中國消費(fèi)者正在加速現(xiàn)代化進(jìn)程。不加選擇、買到什么是什么的消費(fèi)初級(jí)階段已遠(yuǎn)去，消費(fèi)逐步開始向高端產(chǎn)品升級(jí)，并且越來越重視均衡、健康和以家庭為中心的生活方式。因此，企業(yè)要重新發(fā)現(xiàn)、挖掘、再造消費(fèi)場景，用情感、習(xí)慣維系和鞏固用戶紐帶，喚起不同年齡、職業(yè)、收入人群的情感共鳴，讓產(chǎn)品嵌入新一代年輕人的成長路線圖。
那么，在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代如何做好高端產(chǎn)品銷售？
著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出，越是訴求高端的產(chǎn)品，越要經(jīng)營彼此的關(guān)系，越要關(guān)注消費(fèi)者文化與價(jià)值屬性，著力點(diǎn)要放在產(chǎn)品附加值與消費(fèi)者生活觀念的互動(dòng)、了解趨勢(shì)以及強(qiáng)化產(chǎn)品時(shí)尚品位的體驗(yàn)上，即便體驗(yàn)營銷也要做成定制或限量版。

營銷人員只有贏得客戶的信任，才可能促進(jìn)客戶購買。
有很多時(shí)候，營銷人員對(duì)整個(gè)銷售流程不熟悉，對(duì)客戶購買過程控制技巧的應(yīng)用不熟練，在介紹產(chǎn)品的時(shí)候缺乏清晰的思路和方法，不能言及重點(diǎn)，無法把產(chǎn)品的利益點(diǎn)準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶；缺乏對(duì)顧客心理和購買動(dòng)機(jī)的正確判斷，不能準(zhǔn)確捕捉客戶購買的信號(hào)，所以往往錯(cuò)失成交的良機(jī)；急功近利，缺乏客戶管理手段，不能與有意向的客戶建立良好關(guān)系。
而一位真正合格的營銷人員則能夠充分了解客戶的需求，尋找到產(chǎn)品和品牌價(jià)值可以給客戶帶來的利益點(diǎn)，理清客戶關(guān)心的利益點(diǎn)和溝通思路，了解客戶成交的信號(hào)和應(yīng)該采取的相應(yīng)措施，學(xué)會(huì)時(shí)間管理，進(jìn)行客戶分類，從而將更多的時(shí)間投入更有成交可能的客戶。

眾所周知，營銷人員大多數(shù)都?xì)v經(jīng)多種多種行業(yè)，多種工作環(huán)境，為此也往往積累了眾多不利于職業(yè)發(fā)展的行為習(xí)慣，不良的習(xí)慣也是不能促成客戶簽單的重要原因之一。
一些營銷人員習(xí)慣了生硬的語言和態(tài)度，使客戶覺得不被尊重，一些營銷人員不會(huì)微笑或習(xí)慣以貌取人，憑自己的直覺判斷將客戶歸類，并采取不當(dāng)?shù)难孕?。也許他們的判斷是正確的，但這樣做會(huì)造成不良的口碑傳播和潛在的客戶損失。因而保持積極的態(tài)度、尊重客戶、做好客戶記錄和客戶分析，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和改變自己的不良習(xí)慣，使客戶樂于和你溝通。