【回訪記錄是什么意思 回訪記錄是什么意思啊】回訪記錄就是將回訪的內(nèi)容記錄下來(lái) ?？蛻艋卦L是企業(yè)用來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶消費(fèi)行為調(diào)查、進(jìn)行客戶維系的常用方法，由于客戶回訪往往會(huì)與客戶進(jìn)行比較多的互動(dòng)溝通，更是企業(yè)完善客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為進(jìn)一步的交叉銷售 ， 向上銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃就顯得尤為重要 。
滿意是一種心理狀態(tài)，是指一個(gè)人對(duì)一段關(guān)系質(zhì)量的主觀評(píng)價(jià) 。它是客戶的需求被滿足后的愉悅感 ， 是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對(duì)關(guān)系 。如果用數(shù)字來(lái)衡量這種心理狀態(tài)，這個(gè)數(shù)字就叫做滿意度了，客戶滿意是客戶忠誠(chéng)的基本條件 。
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