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來源：青島信網
信網11月22日訊(采訪人員杜杲燃)“我打了好幾次電話問，申通快遞一直說先核實，就是沒有明確的回應。”近日，青島的王女士反映，她在淘寶上購買的一件衣服通過申通快遞運輸，但一直沒有物流信息，王女士多次向申通快遞詢問商品運輸情況，但沒能得到準確答復，她也不清楚這件商品究竟是丟了還是沒有發(fā)貨。而申通快遞官方客服向信網的回應也是“先進行核實” ，最終在王女士多次交涉之后，申通快遞方面聯(lián)系商家給她退了款。

(來源：當事人)
11月14日，王女士在淘寶上的一家店鋪購買了一件衣服，價格為398元。付款之后，她就等待快遞將衣服運送至青島，可左等右等卻一直沒能收到貨。
“我打開快遞的實時追蹤發(fā)現(xiàn)地圖上顯示商品已經到了連云港，可下面的物流信息卻一直沒有更新 ?！?1月17日，王女士覺得不對，就跟申通快遞取得了聯(lián)系， “當時給我說的是賣家沒有發(fā)貨，他們會聯(lián)系賣家給我發(fā)貨 ?！?br /> 為了核實情況，王女士又跟賣家取得了聯(lián)系，而賣家告訴她，確認商品已經發(fā)出。“我又找申通快遞，說了這個情況 ?！贝藭r ，申通快遞方面話風突然轉變，不再提及聯(lián)系賣家發(fā)貨，而是告知王女士正在核實快遞情況。“后來沒給我回復，我又聯(lián)系了他們兩次，第一次的時候說是一個小時之內給我回復，第二次說一天之內給回復，但我都沒有接到回復 ?！?br />

(來源：當事人)
一次次地沒有回應，漸漸地讓王女士疲憊，已經對這件衣服喪失了興趣，她想要退款時，卻被告知快遞沒有下落，暫時不能退款 ?！拔胰フ屹u家，賣家說得先將衣服退回才能給我退款，但申通快遞那邊一直沒有明確地告訴我快遞是不是丟了，也沒出解決方案，我作為消費者，為什么要為快遞公司的失誤來買單?”
信網就此事聯(lián)系到申通快遞官方客服，在提供了王女士的快遞單號之后，申通快遞方面并未對該快遞目前的狀況進行回應，而是說了與給王女士一樣的答復：“先核實一下。”至于什么時間能夠給出明確地答復以及如何解決這個問題，申通快遞客服并未提及。
當天下午，正在王女士為了此事焦心時，申通快遞方面給她回了電話，稱快遞可能丟失了，會跟商家聯(lián)系，給她補發(fā)或者退款。下午4點多，王女士向信網反饋，商家已經將錢退給了她。
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