很多人都在問(wèn)服務(wù)意識(shí)四個(gè)要點(diǎn)，今天就給大家講解一下服務(wù)意識(shí)四個(gè)要點(diǎn) 。
服務(wù)意識(shí)四個(gè)要點(diǎn)包括服務(wù)儀表、服務(wù)言談、服務(wù)舉止、服務(wù)禮儀 。
1、服務(wù)儀表：所謂服務(wù)儀表，就是服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范 。
2、服務(wù)言談：服務(wù)言談，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語(yǔ)言談吐方面的具體要求 。
3、服務(wù)舉止：服務(wù)舉止，是對(duì)服務(wù)人員在工作中的行為、動(dòng)作方面的具體要求 。
4、服務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀，是對(duì)服務(wù)人員在服務(wù)工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓順序方面應(yīng)遵循的基本要求和規(guī)范 。
服務(wù)質(zhì)量的特性：1、功能性
酒店的功能就是為賓客提供生活、工作或社會(huì)交際等最基本的條件，它包括酒店建筑、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境及各種服務(wù)項(xiàng)目 。功能性是服務(wù)質(zhì)量最起碼、最基本的物性，沒(méi)有基本的服務(wù)功能也就不成其為酒店了 。
【服務(wù)意識(shí)四個(gè)要點(diǎn)】2、經(jīng)濟(jì)性
經(jīng)濟(jì)性是指賓客入住酒店之后，其費(fèi)用開(kāi)支與所得到的服務(wù)是否相等，價(jià)與值是否相符 。酒店服務(wù)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是用盡可能低的支出，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 。
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