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摘要：違法嗎（歡迎杠桿游戲）

撰文|張銀銀
雙十一剛過，國際美妝巨頭歐萊雅集團就把自己陷入了水深火熱之中。
事情起因是消費者在李佳琦直播間預(yù)售買的歐萊雅安瓶面膜遠(yuǎn)遠(yuǎn)貴于雙11現(xiàn)貨。短短不到一個月，黑貓投訴平臺上關(guān)于歐萊雅的投訴就有近萬單。
“在此事未得到妥善解決之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。 ”
而另一大頭部主播薇婭也發(fā)布了聲明， “薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。 ”
11月18日晚間，巴黎歐萊雅再度回應(yīng)安瓶面膜事件：
針對部分購買多件產(chǎn)品的消費者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜”的到手價格有差別，消費體驗感受不佳，再次向消費者道歉并給出解決方案。
大多數(shù)網(wǎng)友并不買賬，紛紛在留言區(qū)評論：“退差價”“要你的券有什么用，不會再買了” 。
資料顯示， 1997年，歐萊雅集團攜巴黎歐萊雅、蘭蔻、美寶蓮等品牌正式進入中國市場。
相較于寶潔等上世紀(jì)80年代便已進入中國的日化集團，歐萊雅集團入華的時間并不算早。
在入華之初，歐萊雅集團便開始開展本土化戰(zhàn)略。區(qū)別于落子廣東的寶潔集團，歐萊雅集團于1996年在蘇州建立生產(chǎn)工廠，其后才開始在廣東等地設(shè)立分公司。來自本土的供應(yīng)鏈保證了美寶蓮在華更低的生產(chǎn)成本，降低的成本也進一步反映在價格中。

入華24年，中國已然成為歐萊雅集團的第二大市場。作為1997年歐萊雅集團入華時推出的首批品牌之一，巴黎歐萊雅始終是歐萊雅集團在中國市場的中堅力量。
然而近幾日，關(guān)于巴黎歐萊雅的負(fù)面話題接連登上熱搜。
有媒體不完全統(tǒng)計， #歐萊雅致歉# 閱讀8億；#中消協(xié)點名歐萊雅# 閱讀2.1億；#人民日報評歐萊雅不能道歉了之# 閱讀1.9億；#歐萊雅被指虛假宣傳# 閱讀1.6億……
幾個閱讀量破億的話題，讓巴黎歐萊雅的口碑跌至冰點。
歐萊雅到底有多賺錢？
在不久前，歐萊雅集團對外正式發(fā)布2021年前三季度財報。。公司今年前9個月銷售額231.9億歐元，同比增長18% 。與2019年前九個月相比，兩年間，集團銷售額同比增長9.3% 。第三季度銷售80.0億歐元(約91億美元) ，同店銷售增長13.1% 。
按地區(qū)劃分，前三個季度，銷售額占比前三的地區(qū)依次為歐洲、北亞和北美，銷售額分別為562.3億元、517.7億元、452.6億元。單看第三季度，銷售額占比前三的地區(qū)依次為歐洲、北美和北亞，銷售額分別為194.5億元、167.4億元、164億元。
在增長速度方面，前三季度增速最快的為北美地區(qū)的23.1% ，增速第二位的為北亞地區(qū)的22.6% 。而第三季度增速最快的地區(qū)為北美，增速22.9% 。

值得一提的是，兩年來，歐萊雅中國保持了非常高的增長率，第三季度銷售額比2019年同期增長了42.8% 。
在中國市場，歐萊雅高端化妝品部門表現(xiàn)尤為突出，繼續(xù)以兩位數(shù)的增長引領(lǐng)市場，蘭蔻和赫蓮娜為主要增長引擎。
此前的2020年報顯示，歐萊雅集團營收、利潤雙降。銷售額約為人民幣2190億元，同比下降了4.1%；營業(yè)利潤約為407.7億元，同比下降6.1% 。不過，亞太市場卻貢獻(xiàn)了其當(dāng)年的唯一增幅。