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自動重復撥號軟件 自動重撥

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【自動重復撥號軟件 自動重撥】

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被各種推銷電話騷擾一直是手機用戶們的痛點 ， 騷擾電話和垃圾短信也是工信部重點治理的違法現象 。近日有用戶發現 ， 撥打騷擾電話竟然是智能聊天客服機器人 。北青-北京采訪人員調查發現 ， 在電商平臺上 ， 電話推銷機器人品種繁多 ， 每臺售價從幾百元到上萬元不等 ， 其功能最普通的產品可以全網通8卡自動切換、循環撥打 ， 每臺每日自動撥號1000次  ， 聲稱可“預防封卡” 。而高端類型的產品是智能客服機器人 ， 8拖64卡循環撥打 ， 可智能對話 ， 可模擬真人語音交互 ， 且“不帶情緒” 。
調查
電話推銷機器人網上售價600多元到1萬多元不等
北青-北京采訪人員調查發現 ， 在一些知名電商平臺 ， 各種品牌的電銷外呼機器琳瑯滿目 。它們被商家冠以“電銷神器”、“電話營銷助手”等稱號 。普通版的600多元 ， 可以8卡自動切換、循環撥打 ， 每日自動撥號1000次  ， 這種設備是一種長方形、帶有若干個SIM卡插口的盒子 。其運行方式是 ， 預先輸入廣告語音和客戶電話號碼 ， 通過系統自動撥號 ， 客戶接通以后 ， 有意向的可按鍵轉人工客服 。
而智能電話機器人屬于升級版電話推銷設備 ， 售價最高12800元 。據賣方介紹 ， 機器人可以理解客戶語義 ， 進行多輪對話聊天 。面對客戶提問打斷 ， 機器人立即停止快速給予即時應答 ， 保證對話正常進行 ， 沒有疏離感 ， 一旦客戶表明興趣 ， 可秒轉人工客服 。電話機器人還可以準確識別客戶性別、年齡、興趣點、情緒 ， 通話完畢后自動生成分析報表 。最大的優點是“不知疲倦”、“不帶情緒” 。
事件
有用戶接到騷擾電話 ， 事后才知道對話的是機器人
日前 ， 市民周女士向媒體反映 ， 最近頻繁接到培訓教育機構的推銷電話 ， 雖然每次都說明自己不需要這種服務 ， 但是課程推銷電話仍然紛至沓來 ， 直到她實在不耐煩了就發火：“別再來打擾我！”本以為對方會懟回來 ， 或者掛斷電話 ， 但沒想到電話那頭的推銷員很客氣地回應：“您的問題我已經記錄下來了 ， 我們都能幫您解決 。”這種前言不搭后語的場面讓周女士有點尷尬 。對此有朋友提醒她說 ， 這種“雞同鴨講 ”的推銷電話有可能是機器人打的 ， 令周女士驚詫不已 。有業內人士透露 ， 這種電話機器人不僅語音語調與真人無異 ， 甚至還能判斷通話對象的態度 ， 幫助商家確認意向客戶 。
揭秘
智能機器人如何撥打騷擾電話？
2019年 ， 央視“3·15”晚會曝光陜西易龍芯科人工智能有限公司為騷擾電話提供智能外呼的行為 。隨后 ， 陜西省通信管理局對此開展了調查和及時處置 。經過現場勘驗和調查取證 ， 初步查實 ， 陜西易龍芯科人工智能有限公司開發的人工智能語音機器人軟件是基于科大訊飛公司提供的語音識別技術 ， 在此基礎上根據不同客戶的外呼營銷腳本 ， 進行話術編制、語音錄制、寫入被分配IP地址等二次開發 ， 形成語音智能機器人軟件 。軟件使用者通過該公司分配的賬號和密碼 ， 登陸專用網站 ， 自行導入被叫號碼后 ， 自動進行呼叫 。該公司使用南京一家公司提供的200條語音話路的云總機業務 ， 將呼叫接續從互聯網轉接至通信網絡最終到達手機用戶 。據調查 ， 該公司已簽訂語音智能軟件合同和收費單據31份 ， 涉及房產、培訓、汽車銷售等客服與營銷 。

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