消費者所提供的的訂單截圖及證據(jù)截圖
據(jù)這位消費者表示，官方保險客服回復(fù)他：“非常抱歉，由于游戲帳號目前綁定信息無法確認(rèn)是賣家的，無法確認(rèn)帳號是被賣家找回，需要您提供其它可以判定賣家找回的證明 。”并要求其提供“官方證實帳號是被賣家找回”的證據(jù) 。言外之意，即使這位消費者購買了價值600元的高額保險服務(wù)，如果不能提供“官方給出的，且被賣家本人找回”的證明，5173就并不會提供賠付服務(wù) 。
中國科技新聞網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，5173上售賣的帳號分為“該帳號在5173首次售賣”和“該帳號在5173多次售賣” 。按照消費者提供保險聊天記錄中客服所稱，若商品經(jīng)過多人之手被找回，同時也并非此次商品交易的賣家所為，5173方就不會做出理賠 。
中國科技新聞網(wǎng)就相關(guān)問題向金華比奇方進行核實，對方未予置評 。
至今，黑貓投訴上該條投訴狀態(tài)為“已回復(fù)”而不是“已完成” 。
消費者提供的部分截圖
中國科技新聞網(wǎng)瀏覽了5173《商品保障險介紹及常見問題》文件，文件中表示：申請商品保障險賠付時，除基本舉證資料外，還需要特別提供身份證、視頻認(rèn)證”，涉及到保額高于2000元的商品時，還要另外提供當(dāng)?shù)貦C關(guān)報案證明 。然而卻沒有具體說明“基本舉證資料”及“視頻認(rèn)證”具體包含哪些內(nèi)容 。
中國科技新聞網(wǎng)聯(lián)系到了金華比奇，其對條例中“基本舉證資料”、“身份證”及“視頻認(rèn)證”等證據(jù)具體包含哪些內(nèi)容，則未給出解釋 。
惡意找回系違法行為，平臺負(fù)連帶責(zé)任
另外，裁判文書網(wǎng)顯示，2021年4月6日發(fā)布的一則民事判決書顯示，原告靳某在5173購買了“王者榮耀”的游戲帳號，同樣被賣家惡意找回 。判決結(jié)果中寫道：“依照《中華人民共和國合同法》第六十條、第九十四條第一款第四項和《中華人民共和國民事訴訟法》第一百四十四條規(guī)定，判決如下：被告王某于本判決生效后十日內(nèi)給付原告靳某購買帳號費用1100元 。如果被告王某未按本判決指定的期間履行給付金錢義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百五十三條規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息 。”顯然，賣家惡意找回帳號構(gòu)成了違法行為 。
值得一提的是，金華比奇方面在案件審理過程中表示：“本案是原告和被告之間的買賣合同法律關(guān)系，我方為第三方平臺，提供撮合服務(wù)，在整個交易過程當(dāng)中，我方?jīng)]有任何的過錯 。”
據(jù)5173官網(wǎng)所發(fā)布的免責(zé)聲明顯示：“本網(wǎng)站不希望出現(xiàn)任何因虛擬物品交易而在用戶之間及用戶與游戲開發(fā)運營商之間產(chǎn)生糾紛，但并不保證不發(fā)生該類糾紛 。對于因前述各類情形而產(chǎn)生的任何糾紛，將由交易各方依據(jù)中華人民共和國現(xiàn)行的有關(guān)法律通過適當(dāng)?shù)姆绞街苯蛹右越鉀Q，本網(wǎng)站及其所有者不參與其中；對于因此類交易而產(chǎn)生的各類糾紛之任何責(zé)任和后果，由交易各方承擔(dān)，本網(wǎng)站及其所有者不承擔(dān)任何責(zé)任及后果……”
對此，中國科技新聞網(wǎng)聯(lián)系到了網(wǎng)絡(luò)消費權(quán)益保護、互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)專家，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師方熠智 。方熠智向中國科技新聞網(wǎng)表示：“事實上，這類免責(zé)條款，參考之前類似案例，在發(fā)生法律糾紛時，平臺的免責(zé)條款不一定有效，若明知或默許平臺上出現(xiàn)違規(guī)違法的買賣交易行為發(fā)生，平臺因沒有或沒有完全履行監(jiān)管義務(wù)，往往需要對出現(xiàn)的法律糾紛或賠償承擔(dān)連帶責(zé)任 ?！?br />
對于買賣雙方資金被凍結(jié)致使錢號兩空、凍結(jié)資金后續(xù)去向及處理方式等問題，中國科技新聞網(wǎng)致電金華比奇，對方未予回復(fù) 。
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