很多人都在問美洽是什么，今天就給大家講解一下美洽是什么 。
美洽是美洽公司于2013年推出的一款提供全平臺解決方案的智能在線客服系統(tǒng)，支持多渠道接入，同時支持圖片、表情、鏈接、小程序等多種富文本溝通方式，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的實時溝通 。
產(chǎn)品特點：
多形式咨詢?nèi)肟冢簯獙碗s的營銷入口，支持多種類型的對話入口：網(wǎng)站上的按鈕進入、聊天鏈接進入、聊天二維碼掃描進入，其中聊天鏈接和二維碼進入方式支持指定客服分配 。
智能客服分配：支持多種分配規(guī)則，包括5種基礎(chǔ)分配規(guī)則、回頭客分配、銷售線索保護以及高級分配條件，滿足企業(yè)不同場景的客服分配需求 。[2]
【美洽是什么】快捷知識庫：客服根據(jù)自己的使用習慣進行知識庫的分類管理，同時支持模糊匹配問題的關(guān)鍵詞以便于在溝通中高效的回答問題，知識庫會根據(jù)問題的使用頻率進行自動排序，方便快速定位和查找問題 。
主動對話：客服可以根據(jù)提供的訪客基礎(chǔ)信息：如地區(qū)、手機型號、瀏覽器以及訪問來源和訪問軌跡信息對訪客進行意向判斷從而發(fā)起主動對話邀請，提高對話率 。[2]
數(shù)據(jù)報表：在管理后臺提供全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，包括對話數(shù)據(jù)、客服工作數(shù)據(jù)、訪客數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)等，可視化的圖表讓客戶對自己的推廣效果了如指掌，并基于這些精準的數(shù)據(jù)做出更正確的營銷決策 。
Play nice with other：與微信公眾號、微博、郵件等第三方平臺整合并實現(xiàn)信息互通，只需要登錄美洽工作臺即可實現(xiàn)眾多平臺的高效率溝通 。
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