很多人都在問滿意度調查問卷怎么統(tǒng)計 ， 今天就給大家講解一下滿意度調查問卷怎么統(tǒng)計 。
滿意度問卷調查 ， 首先要具體設計出幾個問題 ， 每個問題都會給出不同的分值 ， 代表不同的滿意度 。其中0-5表示不滿意到非常滿意 ?？偟姆謹?shù)是把這些問題的得分相加 。百分制通用計算公式：滿意度分數(shù)=很滿意比例x100+滿意比例x80+基本滿意比例x60+不太滿意比例x30+不滿意比例x0 ， 滿分為100分 。
常規(guī)知識：1、滿意度計算方式：滿意度是通過評價分值的加權計算 ， 得到測量滿意程度（深度）的一種指數(shù)概念 。國際上通行的測評標準即為CSI（用戶滿意度指數(shù)） 。
【滿意度調查問卷怎么統(tǒng)計】2、測評目的：掌握滿意度現(xiàn)狀：幫助客戶把有限的資源集中到客戶最看重的方面 ， 從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客 。分品牌和客戶群調研 ， 為分層、分流和差異化服務提供依據(jù) ， 了解并衡量客戶需求 。
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