最近，南寧市民梁先生在淘寶網(wǎng)購物時(shí)遇到煩心事：他購買了一部蘋果手機(jī)，因發(fā)現(xiàn)手機(jī)電池有問題便申請退貨，可退貨的手機(jī)在顯示簽收兩天后又被拒收 。而賣家退回的手機(jī)，他懷疑是被掉包的模型機(jī) 。如今，購機(jī)款已支付給賣家，手機(jī)也不見蹤影，梁先生落了個(gè)“錢機(jī)兩空” 。
淘寶客服介入后，未支持梁先生的退款申請 。受訪者供圖
網(wǎng)購手機(jī)電池有問題
梁先生告訴采訪人員，上個(gè)月，在淘寶網(wǎng)一家名為“樂淘數(shù)碼網(wǎng)”的店鋪，他看中一款iPhone XR手機(jī) 。這款手機(jī)在專賣店的售價(jià)是3700元，該店鋪優(yōu)惠后為3050元，賣家還承諾保證正品，且支持7天無理由退貨 。10月16日，梁先生在該店鋪下單，購買了一部珊瑚色的iPhone XR 。
收到手機(jī)后，梁先生通過電腦測試發(fā)現(xiàn)，這部手機(jī)的電池有問題，便申請7天無理由退貨 。因?yàn)閾?dān)心扯皮，梁先生通過中通快遞南寧東站分部退回手機(jī)時(shí)，當(dāng)著快遞員的面拍攝了視頻，以顯示手機(jī)全新 。
遠(yuǎn)在深圳的賣家謝先生收到手機(jī)后認(rèn)為，梁先生在測試手機(jī)時(shí)有7次充電記錄，而且手機(jī)屏幕有劃痕，會影響二次銷售 。謝先生要求梁先生支付200元折舊費(fèi)，被梁先生拒絕了 。
退貨包裹被退回南寧
【淘寶拒收退回的包裹怎么申請退款 淘寶拒收】令梁先生意外的是，網(wǎng)上顯示退貨的手機(jī)已于10月29日簽收，10月31日賣家又以拒收為由，將包裹退回南寧 。
退回的包裹到達(dá)中通快遞南寧東站分部后，梁先生上門查看后認(rèn)為，被退回的手機(jī)不是他寄出的那部 。他懷疑是被掉包的模型機(jī)，隨后拒收 。
梁先生告訴采訪人員，因?yàn)槌霈F(xiàn)爭議，在退貨時(shí)，他還申請?zhí)詫毧头槿?，但淘寶客服并未支持他的申訴 。
11月6日晚9時(shí)許，梁先生的退款申請被關(guān)閉，購手機(jī)款支付給了賣家 。
手機(jī)是否被人掉包？
11月8日下午，中通快遞南寧東站分部的工作人員告訴采訪人員，梁先生拒收包裹后，他們已將包裹交給上級部門處理 。至于手機(jī)是否被掉包，以及該包裹為何在簽收兩天后又被拒收，他們將通過內(nèi)部調(diào)查后答復(fù) 。但截至發(fā)稿時(shí)，采訪人員仍未得到答復(fù) 。
隨后，采訪人員聯(lián)系上賣家謝先生 。謝先生稱，梁先生寄回的手機(jī)并不是他寄出的手機(jī)，所以他才拒收 。
梁先生的退款申訴為何被拒？11月10日，采訪人員聯(lián)系上淘寶網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人 。該負(fù)責(zé)人稱，淘寶小二會基于一定的事實(shí)作出判斷，一切以小二的判斷為準(zhǔn) 。
來源：http://resource.cloudgx.cn/files/gxapp/News/202011/11/624413.html?_s=1605071214
(今完)
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