一些買家在拼多多上面購買了商品 ， 可是拼多多商家并沒有在規(guī)定時間內(nèi)給買家發(fā)貨 ， 進而形成了未發(fā)貨訂單 ， 面對這種情況 ， 買家應(yīng)該要怎么處理呢?具體未發(fā)貨售后流程如下：
一、訂單未發(fā)貨時消費者申請僅退款 ， 商家處理時間：
1)買家申請時間點介于[成團時間點 ， 成團時間點 48h-10min] ， 則商家處理售后單的最晚時間點為(成團時間點 48h-10min) ， 就是說商家有可能只有幾分鐘的處理時間 。
2)買家申請時間點介于[成團時間點 48h-10min ， 成團時間點 48h] ， 則買家申請后系統(tǒng)立即同意退款 。
3)若客人申請的時間點晚于(成團時間點 48h) ， 則商家有24h的時間來處理售后單 。
二、未發(fā)貨售后處理流程：
未發(fā)貨訂單消費者申請了退款 ， 如果實際已經(jīng)發(fā)貨了需要極力攔截物流 ， 如果無法攔截物流需要駁回 。
您在操作駁回退款-堅持發(fā)貨后會進入導(dǎo)入單號頁面 ， 輸入快遞單號導(dǎo)入之后 ， 當(dāng)前狀態(tài)是“尚未導(dǎo)入 ， 待確認(rèn)” ， 需要點擊“確認(rèn)發(fā)貨”進行確認(rèn) ， 確認(rèn)后即可發(fā)貨成功 ， 發(fā)貨成功后需要再去退款售后頁面處理該筆訂單的售后 ， 商家點擊駁回 ， 進入駁回退款頁面 ， 提交原因說明后確認(rèn)駁回 。
三、哪些訂單 ， 拼多多商家可以找商家客服申請退款?
1)未發(fā)貨訂單 ， 買家主觀原因要求退款 ， 但遲遲未操作申請;
2)物流原因 ， 導(dǎo)致貨物無法到達 ， 聯(lián)系不上買家;
【拼多多訂單無法發(fā)貨怎么辦】3)定制商品未留言要求 ， 聯(lián)系不上買家 。
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