1、及時回應 。發(fā)生糾紛時 ， 雙方一般會比較著急 ， 怕不能得到解決 ， 而且也會不太高興 。這個時候要快速反應 ， 迅速記下他的問題 ， 及時查詢問題發(fā)生的原因 ， 及時幫助其解決問題 。
2、認真傾聽熱情接待 。面對糾紛時 ， 不要著急去辯解 ， 而是要耐心聽清楚問題的所在 ， 然后記錄下來 ， 這樣便于我們?nèi)セ貞洰敃r的情形 ， 分析問題出在哪里 ， 才能有針對性的找到解決問題的辦法 。
【如何處理糾紛技巧】3、認同他的感受做出安撫和解釋 。糾紛雙方會表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感 ， 你不應當把這些表現(xiàn)當做是對其個人的不滿 。首先我們要站在他們的角度想問題 ， 如果是自己遇到這個問題會怎么做 ， 怎么解決 。
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