家居消費(fèi)維權(quán)熱線029-62502728（周一-周五9:00-11:30）
“金九銀十”裝修旺季，華商家居繼續(xù)開通消費(fèi)維權(quán)熱線，為市民解決消費(fèi)中遇到的問題，通過媒體監(jiān)督促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展 。
維權(quán)范圍：裝修公司類；油漆涂料、地板、壁紙、瓷磚、櫥柜、衛(wèi)浴潔具等建材類；定制家具、軟體家居、實(shí)木家具等家居產(chǎn)品
家居行業(yè)經(jīng)過多年的洗牌，行業(yè)在“去偽存真”中不斷發(fā)展壯大，但仍然存在個(gè)別痛點(diǎn)，需要消費(fèi)者擦亮雙眼，提升“消費(fèi)防火墻”等級 。來看看這兩天我們接到的消費(fèi)者投訴，希望在這個(gè)旺季，可以給裝修以及有購買家具建材需求的消費(fèi)者提供幫助 。
【斯帝羅蘭沙發(fā) 斯帝羅蘭沙發(fā)】■被投訴企業(yè)：斯帝羅蘭
■投訴人：王先生
■事件：
王先生于2019年11月在斯帝羅蘭沙發(fā)門店花1.6萬元購買了一套真皮沙發(fā) 。據(jù)王先生反映，沙發(fā)送到家中他就聞到了明顯的刺鼻氣味，致電店家被告知放置一段時(shí)間就能散掉，新產(chǎn)品的確會有一些氣味 。但幾個(gè)月后王先生還是受不了，再次聯(lián)系商家，商家上門噴了一些清潔劑去除氣味，但氣味并沒消散 。就這樣王先生幾次聯(lián)系后商家先后兩次上門去味，均沒有徹底解決難聞的氣味 。沙發(fā)散發(fā)的氣味讓王先生無法忍受，要求退貨，但被拒絕 。讓商家出具沙發(fā)質(zhì)檢報(bào)告，卻被告知出具不了，讓王先生去法院告 。
■事件進(jìn)展：
因與商家溝通無果，王先生先后找了商場及工商投訴，在商場和工商的協(xié)助下，商家發(fā)過來一款沙發(fā)質(zhì)檢報(bào)告，但該沙發(fā)型號并非王先生家那款沙發(fā) 。在王先生多次質(zhì)疑和投訴后，商家又向王先生發(fā)了一款沙發(fā)皮質(zhì)檢測報(bào)告，從該報(bào)告上看皮質(zhì)質(zhì)檢符合國家標(biāo)準(zhǔn) 。雖然商家發(fā)過來的質(zhì)檢報(bào)告合格，但王先生認(rèn)為自己家沙發(fā)的異味的確明顯，一塊皮質(zhì)合格，并不代表整體沙發(fā)檢測仍舊合格，王先生表示還會繼續(xù)咨詢相關(guān)質(zhì)檢單位，必要時(shí)自己質(zhì)檢維權(quán) 。
■業(yè)內(nèi)人士提醒：
針對王先生家真皮沙發(fā)異味一事，華商報(bào)采訪人員采訪了從事沙發(fā)銷售近二十年的小饒 。他表示真皮沙發(fā)確實(shí)會有一些氣味 。除了真皮本身會有一些騷臭味，皮子在加工時(shí)需經(jīng)過鞣制、染色、噴漿和固定劑等工藝處理，也會使用化學(xué)制劑，這些氣味夾雜在一起，的確不太好聞 。但在生產(chǎn)過程中，工廠會對真皮進(jìn)行凈味處理，尤其是品質(zhì)產(chǎn)品在多道加工去味處理后，運(yùn)到消費(fèi)者家中幾乎沒有難聞的氣味，但這類產(chǎn)品價(jià)格也相對昂貴 。像王先生家這個(gè)價(jià)位的真皮沙發(fā)，不排除產(chǎn)品加工過程處理比較粗糙，如果氣味如王先生反饋的一樣難聞刺鼻，最好還是找專業(yè)機(jī)構(gòu)做權(quán)威檢測，用質(zhì)檢報(bào)告維權(quán) 。華商報(bào)采訪人員 千朋茹
(今完)
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