本回關鍵詞
杭州 成都 天府 中國郵航
（1）在任何危機中，溝通是根本性的 。必須使你和所有利益關聯者之間的交流和溝通渠道暢通，讓他們知道到底發生了什么 。而且需要盡早告訴容戶，而不要讓他們先從報紙上了解發生了什么 。
（2）媒體會從很多方面講述一件事情，會潛在地扭曲事情 。一件事發生，他們會說出三件事情，必須使媒體站在你一邊 。
（3）最富挑戰性的事是處理有關人員的事務 。
所有員工都需要關注 。把事情的處理個人化非常重要，即便你總是忙于其他事情，領導者必須找出時間，必須使員工隨時知道情況 。他們越認為你在試圖做正確的事，他們就越會忠心 。不然的話，他們就會離開 。
就個人層面，多數管理層深刻地理解了聲譽的重要性 。很多人認識到：生活中你惟一擁有的是你的聲譽 。最終你得到你應得的名聲 。
——直面危機：世界經典案例剖析/孫玉紅等編；王文彬等譯．—北京：中信出版社，2003. 12 。P331
2022年3月20日，杭州交通918發布消息，一位杭州網友爆料稱，在貨拉拉平臺上接到了“約新茶”的訂單，該訂單疑似涉黃 。
該網友爆料稱，在貨拉拉平臺上接單時看到有人發布了“約新茶”的訂單，信息上還備注有微信號，并備注“新茶” ?！笆莻€人都知道那是干嘛的呀，這暗語不就是涉黃的嗎？”該網友表示，如果有人需要的話就可以加這個微信，女孩先上門，然后見面談價錢 。
對此，貨拉拉浙江市場負責人解釋稱，因未提供真實身份，無法確認之前客服的跟進情況，目前技術部門已在抓緊排查杭州地區的訂單情況，了解源頭后會對下單人進行賬號管控，并收集信息提供給警方，同時會通過技術手段等方式對此類此類進行攔截屏蔽 。
與此同時，貨拉拉平臺工作人員稱，了解情況后，平臺正在做內部調查，排查平臺上的訂單 。
2014年，伴隨著香港市場的激烈競爭，EasyVan開始將其觸角延伸至中國內地, 并將其內陸的APP更名為“貨拉拉”，意欲謀求更大的市場份額 。
官網顯示，在國內，貨拉拉的主要業務包含同城/跨城貨運、企業版物流服務、搬家、零擔、汽車租售及車后市場等服務 。貨拉拉進入內地市場時，正值線上同城貨運平臺發展的黃金時間，彼時，其類似的O2O平臺，數量最多時曾一度超過200多家 。
2021年2月6日，23歲的湖南姑娘莎莎在距離目的地僅兩公里的位置，突然從行駛中的“貨拉拉”車上跳下，4天后，莎莎因搶救無效去世 。事發后，莎莎的叔叔車細強曾提出想查看車內錄音錄像，但貨拉拉稱，車里未安裝錄音錄像設備 。
一時間，關于貨拉拉的安全問題被推上熱搜 。除此之外，貨拉拉對于司機的培訓問題也一度被外界詬病 。
去年，交通運輸新業態協同監管部際聯席會議辦公室就約談了貨拉拉、滿幫集團，并提及兩家平臺存在著定價機制不合理、運營規則不公平、生產經營不規范、主體責任不落實等突出問題，要求其立即開展整改 。安全隱患只是貨拉拉面臨的困境之一，市場規模的狹小，也使得同城貨運這門生意并不好賺 。
數據顯示，2019年全國社會物流總額達到了298萬億元，但其實，作為中國貨運物流業的一部分，同城貨運在中國物流行業占的比例本還不到1% 。這就意味著，貨拉拉這樣的網絡運輸平臺在同城貨運里占比的比例就更少了 。數據顯示，在2019年，我國同城貨運仍以B端服務為主，占行業市場份額的97%，C端服務的市場份額僅為3% 。
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