美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）宣布了一項最終的“一鍵取消”規(guī)則 ， 旨在簡化美國消費者結(jié)束訂閱和會員服務(wù)的流程 。
新規(guī)則要求企業(yè)使取消流程與注冊流程一樣簡單 ， 并且禁止企業(yè)要求客戶使用聊天機(jī)器人或與客服人員說明取消訂閱的原因 。 對于線下開始的會員服務(wù) ， 企業(yè)必須提供電話或在線的取消選項 。
在FTC的新聞稿中 ， FTC主席莉娜·M·汗（Lina M. Khan）表示：“企業(yè)常常讓顧客為了取消訂閱而經(jīng)歷無盡的麻煩 。 FTC的新規(guī)則將結(jié)束這些陷阱 ， 為美國人節(jié)省時間和金錢 ， 沒有人應(yīng)該因為不再需要的服務(wù)而被迫支付費用 。 ”
這一規(guī)則將適用于所有媒體上的幾乎所有自動續(xù)訂計劃 。 它還要求企業(yè)在獲取付款信息之前提供明確的信息 ， 并在收費前確?？蛻魧ψ詣永m(xù)訂功能的知情同意 。
這一決定是基于FTC接收到的消費者投訴數(shù)量顯著增加 。 2024年 ， 政府機(jī)構(gòu)平均每天收到近70起關(guān)于自動續(xù)訂和定期訂閱問題的投訴 ， 而2021年這一數(shù)字為每天42起 。
委員會以3票贊成、2票反對的結(jié)果通過了最終規(guī)則 ， 兩名官員對此表示反對 。 一些最初提出的措施被放棄 ， 例如要求企業(yè)每年向客戶發(fā)送關(guān)于定期收費的提醒 。 新規(guī)定將在《聯(lián)邦公報》上公布后180天生效 。
這項法規(guī)是FTC為更新其1973年自動續(xù)訂規(guī)則和解決不公平行為的努力之一 ， FTC最近對亞馬遜和Adobe等大型公司因訂閱做法采取了法律行動 。
【還得老美利索，強制APP“一鍵取消付費”，簡化取消流程】通過這一新規(guī) ， FTC希望確保消費者能夠更加便捷和透明地管理自己的訂閱服務(wù) ， 保障消費者的權(quán)益 。 這一舉措不僅有助于減少消費者的不滿 ， 還能提升整體市場的公平性和透明度 。
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