太平人壽適老化服務
太平人壽智慧營業廳IATM保險柜員機
近日，太平人壽召開年中工作會議，在規劃下半年工作的同時，再次強調要堅持客戶至上不動搖 。太平人壽表示，要主動適應保險消費升級、客戶需求多元化的變化，積極創新變革，通過科技賦能，在維護消費者權益、保險理賠及運營服務方面不斷提升消費者體驗，積極為消費者解決實際問題，踐行央企社會責任與擔當，營造健康和諧的金融消費環境 。
“賠錢”轉變為“賠滿意”
上半年理賠額同比增長49%
“保險姓?！保@是監管持續倡導保險業經營理念 。盡管消費者購買保險并非為了獲得賠償，但理賠服務效率和質量直接體現了保險公司的社會價值，也決定了客戶對保險公司的信任度 。
太平人壽用實際行動踐行“保險姓保” 。據《太平人壽2021年半年度理賠服務報告》數據顯示，上半年太平人壽理賠金額達50.8億元，同比增長49.4%；理賠件數40萬件，同比增長33.3%；服務客戶32.8萬人，同比增長26.2% 。另外，太平人壽在今年7月份支付理賠金額9.5億元，賠付件數8.1萬件，當月啟動理賠應急預案21次，在涉及臺風、暴雨、疫情、交通事故等公共突發事件中充分表現出了太平人壽作為央企成員公司的責任與擔當 。
作為服務屬性較強的保險業，有溫度的理賠才能贏得客戶信賴 。太平人壽表示，巨量理賠數據背后，是公司始終堅持理賠有效率、服務有溫度，持續打造讓客戶信任、滿意的高效理賠服務 。
據了解，太平人壽以客戶為中心，努力堅守著保險行業的初心和使命，堅定踐行著對客戶的承諾 。在行業數字化轉型的大背景下，太平人壽不斷探索理賠服務創新，為從過去的“賠錢”轉變為“賠滿意”，解決客戶痛點，打造卓越的客戶服務品牌 。
堅持維護消費者權益
強化安心服務
當然，要讓客戶“賠滿意”需要保險公司在管理手段、服務水平、經營理念、組織架構等諸多方面發力，提高客戶的服務能力是個系統工程 。
太平人壽對此也有深刻理解，其表示，公司將在中國銀保監會的正確領導下，認真貫徹執行監管制度要求，不斷完善服務管理手段，提升保險服務水平，以消費者服務體驗為出發點，以建立健全消費者權益保護工作體制機制為主線，從全面促進消費、助推“雙循環”的高度出發，切實提升消費者權益保護的意識和能力，扎實推進消費者權益保護工作，將既有規定落到實處，積極解決消費維權領域的痛點、難點、堵點問題，為高質量發展強本固基 。
在具體落地層面，太平人壽積極暢通維權渠道，在發揮全國統一客服熱線95589主通道作用的同時，還開通021-601-12315維權直達專線，保證熱線接通率，提升坐席人員線上處理問題能力，為廣大消費者提供隨心、省心、安心的服務 。
為提高公司人員的服務水平，太平人壽針對銷售人員、公司內勤及廣大消費者的不同特點和需求，開展常態化宣傳教育，精準施策，注重實效 。
例如，在內部資訊平臺，太平人壽開辟“保險課堂”“太小平的保險經”“保險理念”等專欄，創新海報、視頻等形式，定期高頻宣導保險應知應會、監管最新資訊、機構管理動態，累計點擊量已超40萬人次，有效提升內外勤員工的消費者權益保護意識 。
太平人壽還在線上官方媒體開設“保險太平說”“以案說險”“理賠故事”專欄；線下各營業網點普遍設置金融宣傳教育專區，定期開展保險“五進入”活動，線上線下擴大協同效應，形成更強傳播合力，將保險保障理念深入人心 。
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