五一放假，跟各種客服理論了兩天，才把家里老人從快手直播間買的商品退掉 。可是費(fèi)了半天勁，也發(fā)現(xiàn)了一些問題…
老人們喜歡在直播間買東西，一個(gè)是比較方便，免去逛街的辛苦，另外一個(gè)是有主播手把手教怎么操作，免去問別人的麻煩 。
我媽在家里親戚的幫助下，從快手某直播間買了一件衣服，從下單之后，就在快手里看不到訂單，連物流信息也查詢不了，但是商家能看到信息，直到收到貨后，覺得衣服不值，也不合適，有點(diǎn)小，準(zhǔn)備退貨，但還是沒有訂單信息 。我就給商家客服留言說，準(zhǔn)備退貨，沒有訂單信息 。商家反復(fù)說他也沒辦法，問我是不是把訂單刪除了，剛開始我也懷疑是不是誤操作刪除了訂單，后來發(fā)現(xiàn)并沒有 。這邊不申請(qǐng)退貨，他們也操作不了，我說沒有訂單怎么操作，商家操著濃濃的口音打電話過來說，沒有訂單申請(qǐng)不了退貨，我說你們就沒人管了么？他說愛找誰找誰 。他越這樣，我反而越想找個(gè)地方理論理論 。這樣，就開始了我的維權(quán)之路 。
【賣家故意拖到系統(tǒng)自動(dòng)退款 快手申請(qǐng)退款商家不理】首先，我打電話給快手官方客服 。打個(gè)客服真是費(fèi)勁，一直占線，我就一直打，打了七個(gè)電話才接通，客服讓我報(bào)訂單號(hào)，我只說了開頭，客服就說，這不是快手的訂單，所以快手不顯示訂單信息 。快手下的單，不是從快手買的，是從一個(gè)有贊平臺(tái)買的，客服讓我從有贊平臺(tái)查詢訂單 。掛了電話，我從有贊里也查不到 。
然后，我又給快手打電話，這次的客服告訴我說，錢是打到有贊平臺(tái)的，暫時(shí)到不了商家那，讓我別著急，還給了我一個(gè)有贊客服電話 。從第一天晚上到第二天中午，我給有贊客服打了十四個(gè)電話，都沒有接通，真懷疑是不是一個(gè)假的電話號(hào)碼 ?？头虿煌ǎ医o有贊客服轉(zhuǎn)人工，可算是有人說話了，給了我一個(gè)鏈接，讓我把鏈接發(fā)給別的好友或者快手助手，然后再用快手賬號(hào)登錄有贊，就能看到訂單了 。操作了半天，用了兩個(gè)手機(jī)，問的客服都有點(diǎn)不耐煩了，可算是找到訂單了，申請(qǐng)退貨，是我太笨了么 。
通過這件事，我了解到，快手允許有贊商品鏈接接入快手平臺(tái)，這樣，買的商品有可能是快手小店的，也有可能是有贊平臺(tái)的，如果是有贊平臺(tái)的，就有可能出現(xiàn)我經(jīng)歷的這個(gè)退貨流程（不知道是不是我們點(diǎn)背），極其復(fù)雜繁瑣，要是老人買的，估計(jì)也不申請(qǐng)退換貨了，因?yàn)樘闊┝耍菊也坏接唵?。還有一點(diǎn)，我覺得這個(gè)應(yīng)該是商家知道的事，他反而一直說是我們的問題找不到訂單，態(tài)度也不好，就是讓我們無法退貨 。
這是我經(jīng)歷的唯一一次直播間買貨，也是最后一次，不知道大家有沒有碰到過這種情況，最后都怎么處理了呢？
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