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經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě) 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)范文模板( 二 )

云知道經(jīng)營(yíng)


下一步計(jì)劃：距離預(yù)期目標(biāo)差多少，下一步采用什么樣的舉措，如何差異化運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)用戶自動(dòng)“轉(zhuǎn)”起來(lái)
第三步【以激勵(lì)促進(jìn)】——目的：提升用戶愉悅程度，降低運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)業(yè)務(wù)自增長(zhǎng) 。
很多運(yùn)營(yíng)人會(huì)碰到一個(gè)問(wèn)題，覺(jué)得用戶只會(huì)參與活動(dòng)享受折扣薅羊毛，平時(shí)卻不活躍，真是太現(xiàn)實(shí)了！
想法大錯(cuò)特錯(cuò)！
其實(shí)，用戶不過(guò)是人，具有人的心理，具備人性的弱點(diǎn)，只要抓住這一項(xiàng)，不怕用戶不活躍 。那么它的弱點(diǎn)究竟是什么呢？
就是滿足感！
滿足感分為內(nèi)在滿足和外在滿足：
內(nèi)在滿足：自尊心得到滿足、快樂(lè)和欲望得到滿足、自我實(shí)現(xiàn)的需求得到滿足等等；
外在滿足：得到了想要的福利、金錢(qián)等實(shí)實(shí)在在的權(quán)益和好處 。
以內(nèi)在滿足舉例，你在打游戲時(shí)獲得了勝利，如果系統(tǒng)只是默默給你發(fā)了通知告訴你獎(jiǎng)勵(lì)已到賬，你感覺(jué)如何？如果系統(tǒng)華麗麗地彈出頁(yè)面并祝賀你的勝利，并通知你的好友，你排在了第一位超過(guò)了全國(guó)99%的用戶，你感覺(jué)如何？哪一種形式的激勵(lì)，會(huì)驅(qū)動(dòng)你下次繼續(xù)玩這款游戲呢？
所以，運(yùn)營(yíng)規(guī)劃Part3：
為了激勵(lì)用戶持續(xù)活躍、穩(wěn)定交易，做了哪些運(yùn)營(yíng)舉措（圍繞激勵(lì)的原則開(kāi)展，踩住用戶弱點(diǎn)，精準(zhǔn)打法，設(shè)計(jì)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)模式更有利于穩(wěn)定交易）
數(shù)據(jù)效果：日活躍用戶數(shù)、月活躍用戶數(shù)、用戶總數(shù)、成交用戶數(shù)、成交金額、變化趨勢(shì)分析、用戶價(jià)值分層
下一步計(jì)劃：計(jì)劃設(shè)計(jì)一個(gè)怎樣的運(yùn)營(yíng)模式，預(yù)計(jì)達(dá)到什么樣的效果
第四步【以服務(wù)承接】——目的：保證用戶極致體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自主復(fù)購(gòu) 。
這一步，是上述三步的核心，假設(shè)服務(wù)做得差，那么前三步走的再好，也是白費(fèi) 。
服務(wù)主要包括產(chǎn)品本身、售前接觸、售中指導(dǎo)、售后服務(wù) 。
很多運(yùn)營(yíng)人覺(jué)得，這幾個(gè)服務(wù)適用的是傳統(tǒng)企業(yè)吧，我們互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不適用的，其實(shí)不然 。
產(chǎn)品本身就不贅述了，各行各業(yè)都有 。
售前接觸，指的是用戶在付費(fèi)或者為產(chǎn)品帶來(lái)利潤(rùn)價(jià)值前，對(duì)產(chǎn)品的了解環(huán)節(jié)，用戶不會(huì)為不了解的產(chǎn)品買(mǎi)單，因此，如果這一環(huán)不清晰，就會(huì)直接導(dǎo)致用戶流失；
售中指導(dǎo)，指的是用戶已經(jīng)了解產(chǎn)品，在試用過(guò)程中所需要享受的服務(wù)和指導(dǎo)，這一環(huán)的問(wèn)題會(huì)直接導(dǎo)致產(chǎn)品口碑下降，不利于用戶傳播和自增長(zhǎng)；
售后服務(wù)，指的是用戶付費(fèi)后，已經(jīng)創(chuàng)造了真實(shí)價(jià)值，那么眾所周知，老用戶的運(yùn)營(yíng)成本僅為新用戶的1/3，那么老用戶的價(jià)值挖掘，對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和穩(wěn)定盈利是非常關(guān)鍵的 。
所以，運(yùn)營(yíng)規(guī)劃Part4：
感謝相關(guān)部門(mén)的各項(xiàng)支持：例如技術(shù)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)、品控團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)等
下一步要達(dá)成運(yùn)營(yíng)指標(biāo)KPI，所需的服務(wù)支持有哪些：例如技術(shù)支持、市場(chǎng)支持等
同時(shí)協(xié)同業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，做好哪些保障和服務(wù)：比如用戶增長(zhǎng)及活躍、渠道搭建導(dǎo)流等等
1條原則（藍(lán)圖原則）：
藍(lán)圖原則指的是，在匯報(bào)前，考慮領(lǐng)導(dǎo)的心理，例如領(lǐng)導(dǎo)要看運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的目的、希望看到哪些內(nèi)容、對(duì)哪些內(nèi)容更感興趣、哪些項(xiàng)目可以起到四兩撥千斤的效果、感官偏好等等 。
舉個(gè)例子：領(lǐng)導(dǎo)M想要了解整體的運(yùn)營(yíng)進(jìn)展和下一步規(guī)劃，再向上級(jí)匯報(bào)其中極具價(jià)值的項(xiàng)目，對(duì)于數(shù)據(jù)和市場(chǎng)反饋十分敏感，對(duì)圖片圖表的感觸強(qiáng)于文字，且喜歡深色的PPT、簡(jiǎn)明扼要的介紹 。那么，
你就要按照領(lǐng)導(dǎo)的偏好，來(lái)組織你的PPT內(nèi)容和匯報(bào)形式 。突出增長(zhǎng)最好、最盈利的項(xiàng)目，并往前調(diào)整順序，將增長(zhǎng)一般的項(xiàng)目往后放 。且內(nèi)容多放圖片、圖表和數(shù)據(jù)，少量文字說(shuō)明，匯報(bào)過(guò)程中進(jìn)行補(bǔ)充，強(qiáng)調(diào)用戶的市場(chǎng)好感度和高度評(píng)價(jià)、PPT不要用淺色，并提前組織好語(yǔ)言，不說(shuō)廢話，簡(jiǎn)明扼要 。

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