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好的服務從心開始 服務從心開始

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人人都知道酒店、餐廳有星級標準，那么你知道銀行網點也有星級差異嗎？日前，在中國銀行業協會組織開展的銀行業文明規范服務星級營業網點達標評估工作中，光大銀行重慶分行兩家網點榮獲星級網點稱號 。其中，光大銀行重慶北城天街支行被評為“銀行業文明規范服務五星級網點”，光大銀行重慶渝中支行被評為“銀行業文明規范服務四星級網點” 。雖說樓高百尺、可摘星辰，可這高樓如何建造？摘“星”夢如何實現？今天，請跟隨采訪人員一起走進光大銀行，感受一下星級銀行網點的服務究竟有何不同 。
光大銀行北城天街支行：關懷服務傳遞溫暖
光大銀行重慶北城天街支行地處觀音橋商圈核心地段，地理位置優勢使前來辦理業務的客戶絡繹不絕 。支行一直秉持“陽光服務，創造價值”的服務理念，從客戶角度出發，通過用心觀察、主動作為，力求為客戶打造賓至如歸的服務體驗 。

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光大銀行北城天街支行
【好的服務從心開始 服務從心開始】在北城天街支行，清晰的功能分區一目了然，飲水機、便民傘、老花鏡、免洗手液、裝鈔袋、紫色布袋、愛心座椅……各種便民服務用品一應俱全，方便前來辦理業務的客戶隨時取用 。同時，網點配備的智能柜臺機以及大堂易IPAD，有效節省了客戶等候和辦理業務的時間 。在大堂經理的熱情服務下，客戶無需再排長隊便可以輕松辦理多項業務，優質服務體驗收獲了一致好評 。
為了更好保護客戶的隱私，支行貴賓室設立了專門的隔斷遮擋，將業務辦理區域和客戶等待區域區分開來，讓客戶在辦理業務的過程中隱私和信息安全得到保護 。支行還在貴賓室內專門設立了圖書角，有效緩解客戶等候時的乏味和無聊，并提供了豐富的閱讀書籍，其中可愛的兒童畫冊深受小朋友喜歡 。
北城天街支行還特別“偏心”特殊客戶群體 。不久前，一位荊先生來到支行，想為近90高齡患病臥床的老父親開通光大銀行卡的手機短信服務功能，支行在詳細了解客戶具體困難后，決定上門為老人辦理業務，并協助荊先生完成了上門服務的相關手續 。業務得到順利辦理，老人十分感動：“我行動不便了，你們能上門來真是太好了！”
提供上門服務，只是支行“五星級”服務的一個縮影 。光大銀行員工始終堅持“想客戶之所想，急客戶之所急”，為客戶提供充滿溫度和責任的優質服務，通過實際行動讓客戶真真切切感受到了“陽光服務”的真情相伴 。
光大銀行渝中支行：細節服務精益求精
三尺柜臺，情系千家萬戶；以誠相待，方顯服務本心 。光大銀行員工的微笑服務看似平常，卻包含了絲絲真情、縷縷暖意 。日常接待客戶時“一聲問候”，送別客戶時”一聲感謝”，給客戶的“一聲提醒”，常掛臉上的”一份微笑”…… 這是光大銀行工作人員每天不停重復的動作細節，但是每個動作都做到標準和完美卻并不那么容易 。光大銀行渝中支行相關負責人說：“我們每天都會堅持‘站立舉手服務’和‘微笑三聲服務’，一日不落‘晨迎制度’，每一個動作都要大家相互督促，不僅做到規范標準，更要落落大方 。
好的服務從心開始 服務從心開始


光大銀行渝中支行
據采訪人員了解，在光大銀行總、分行的要求和部署下，渝中支行以真誠之心服務客戶和社會經濟發展，尤其注重對服務細節的不斷升級、打磨和洗禮，對業務辦理流程日臻完善，用實際行動體現人文關懷，履行社會責任 。渝中支行始終堅持精益求精的服務態度，嚴格遵守各項服務標準規范和規章制度，不忽視任何一處細節：比如辦理業務的柜臺玻璃要日日清洗保持明亮潔凈；柜臺桌面物品擺放需整潔規范有序；員工離開崗位后，辦公座椅靠背要緊貼辦公桌的二分之一處；供客戶等待休憩的座椅也朝著最方便客戶坐下的45度角擺放成一條直線……

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