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作業幫學習機，偽裝成教育硬件的“電子傳單”

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作業幫學習機，偽裝成教育硬件的“電子傳單”

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【作業幫學習機，偽裝成教育硬件的“電子傳單”】作業幫學習機，偽裝成教育硬件的“電子傳單”

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近年來 ， 隨著教育類科技產品的普及 ， 學習機市場呈現爆發式增長 ， 但隨之而來的是行業亂象叢生和監管真空 。 部分品牌以教育硬件為名 ， 實則開展非法有償教培服務 ， 引發消費者廣泛擔憂 。

媒體報道顯示 ， 學習機行業缺乏統一標準 ， 虛假宣傳和騷擾式營銷頻發 ， 用戶本想用學習機幫助孩子學習 ， 但購買后常遭遇無休止的課程推銷 ， 甚至涉及恐嚇式話術 ， 嚴重侵犯了消費者的合法權益 。 這些報道指向一個共同問題：學習機正淪為精準推銷的“電子傳單” 。
在眾多被投訴品牌中 ， 作業幫學習機成為焦點 。 無論是媒體報道還是社交平臺的分享 ， 其中有大量用戶在購買作業幫學習機后 ， 都會頻繁接到客服的電話 ， 要求購買教培課程 ， 這也成為作業幫學習機最大的槽點 。 真有那么嚴重？為了探尋其中真相 ， 我們開始了對作業幫學習機的深度調查 。

教育資源堪憂 ， 刷題占大頭目前 ， 作業幫學習機主要有P30、T30、X50等多款機型 ， 價格也從1500元左右到6000元都有覆蓋 。 當然 ， 家長購買學習機肯定是奔著它們的教育資源去的 ， 不然就和普通平板電腦無異了 。

據官方介紹 ， 作業幫學習機具有名師課、同步課、直播錄播課等“11大金牌提優課程” ， 還有作業批改、老師一對一教學等功能 ， 看起來還是挺吸引人的 。

但是 ， 作業幫學習機為了在宣傳中拿出漂亮的數據 ， 在其中塞入了非常多的課程 ， 雖然大部分都是免費的 ， 但是有網友表示 ， 課程大多都是東拼西湊而來的 ， 質量也是參差不齊 ， 老師自顧自地講解 ， 全程沒有互動 ， 試問有多少孩子能夠自覺堅持60分鐘以上的網課？真要有這樣的自主學習能力 ， 應該也不需要學習機來做課外輔導了 。
至于練習題 ， 也是沒有經過篩選的 ， 單純堆砌題量 ， 孩子在重復枯燥地刷題 ， 可能對于自覺性較高的學生能起到一定幫助 ， 但是對多數學生而言 ， 反而會影響學習的積極性 ， 甚至產生厭學情緒 。

類似的案例還有很多 ， 社交平臺不少用戶反饋 ， 作業幫學習機的教育資源很多都是照搬其他培訓機構的課程內容 ， 輔導老師的水平也不高 ， 普遍都是發給答案讓學生自己看 ， 根本沒有教學過程 。

至于學習機本身的功能 ， 在電商平臺也有不少差評 ， 包括OCR批改準確率低、手寫筆失效、課程輔導功能不能使用、黑屏無法開機等……原來作業幫學習機的硬件問題也不少 。
甩不掉的牛皮癬式推銷為了繼續探究 ， 我們也下載了作業幫App進行試用 ， 沒想到第二天客服就撥通了我的注冊手機號 ， 開始推銷9.9元的網課 。 在多次拒絕后 ， 作業幫客服仍然鍥而不舍地不斷游說 ， 講了一大堆別的孩子都在補課 ， 我們要是不補課 ， 就會差人一大截……

即便我明確表示拒絕 ， 后續仍多次接到推銷電話 ， 對方一直在堅持推銷課程 ， 甚至會換著號碼打來 ， 根本屏蔽不完 。
在電商平臺的評論頁面 ， 不少用戶都聽到了無底線賣課的話題 ， 受到騷擾的家長非常多 ， 看來我遇到的困擾并非個例 。 而且 ， 官方客服也表示可在系統中進行設置 ， 讓賣課老師不再撥打電話 ， 說明內部也知道這種頻繁騷擾的方式會讓人反感 。 這個所謂的“屏蔽”有沒有用暫且不談 ， 不投訴就一直騷擾用戶 ， 這顯然侵犯了消費者的正當權益 。

如果只是騷擾家長還能忍 ， 但是作業幫的客服還會頻繁聯系孩子推銷課程 ， 而且大多會采用打壓、恐嚇的方式散布焦慮 ， 讓學習壓力本來就很大的孩子 ， 變得越來越焦慮 。 在客服的“洗腦”話術之下 ， 就算是原本在學校學習還不錯的學生 ， 也會因此受到影響 。

而作業幫客服的話術都比較統一 ， 除了散布焦慮 ， 就是告訴家長孩子在抄作業 ， 需要上補習班才能學到知識——歸根結底 ， 就是為了賣課 。
而且 ， 還有不少用戶在社交平臺反饋 ， 客服甚至會在午休、深夜以及周末清晨打電話 ， 根本不管用戶死活 。 還會建立虛假的群聊 ， 在其中發支付訂單 ， 誘導用戶跟風下單 ， 這些銷售手段讓人覺得非常不適 。

正如網友總結的 ， 作業幫的學習機和App ， 都是利用家長和學生的教育焦慮 ， 無論你是否購買服務 ， 他們都會用各種營銷手段讓你花更多的錢 ， 利用家長“為了孩子”的心理 ， 最終有不少家長只能妥協 ， 買越來越多的課 。
花錢買了作業幫的學習機 ， 就好像收到一份甩也甩不掉的電子傳單 ， 作業幫的工作人員根本不會在意你的孩子能不能提高成績 ， 賣課才是最重要的 。
教育不應該和賣課劃等號
就連作業幫內部員工 ， 也在吐槽相關的問題 ， 工作期間進入了數百個群聊充當水軍 ， 為的就是誘導家長付費買課 。
從爆料來看 ， 大多數員工的主要工作就是電話銷售 ， 公司會用固定的話術培訓員工 ， 對于家長、學生不同的反饋都有針對性策略 ， 為了賣課 ， 不擇手段 。 而且無論是面試者 ， 還是在職、離職員工 ， 不少都會覺得公司工作氛圍很壓抑 ， 就是一個銷售驅動的團隊 ， 根本沒有教書育人的成就感 。

因為營銷廣告違規 ， 作業幫多次被有監管部門點名 ， 下達了罰款、整改等行政處罰 ， 但是作業幫的運營模式并沒有太大的變化 ， 新聞媒體、投訴平臺、社交平臺等關于作業幫侵犯用戶隱私、精準推銷 ， 給家長、學生“洗腦”賣課的消息幾乎就沒斷過 ， 這顯然是違反相關法律法規的營銷行為 。

不僅如此 ， 作業幫賣的課 ， 同樣也是違法行為 。 大家都知道“雙減”政策明確規定：機構不得占用學生的課余時間進行有償教培 ， 線下以及線上的網絡會議、直播課程等都不允許 。
作業幫學習機以教育硬件作為“誘餌” ， 吸引家長和學生購買 ， 然后用各種營銷手段推銷有償教培服務 ， 目的就是在用戶身上壓榨更多的利益 。
市場監管總局也多次因為作業幫違規進行教培服務進行頂格罰款 ， 所宣傳的金牌輔導、一對一答疑以及線上課程 ， 其中不少都是違反有償教培服務相關規定的 ， 也許正如賣課客服說的一樣 ， 作業幫學習機的確沒什么用 ， 只是一個獲取精準用戶信息的渠道 ， 最終還是要參加有償教培才行 。

從網上的反饋來看 ， 作業幫學習機缺乏教育資源 ， 軟硬件實力不足 ， 所謂的“金牌輔導一對一”也是變相的一對一精準推銷 ， 只要注冊使用了作業幫的產品 ， 獲取用戶信息之后就會一次又一次地打電話騷擾 ， 即使是明確拒絕之后 ， 仍然用“不學就落后”的恐嚇式推銷給家長、學生制造焦慮 ， 大規模開展有償教培 ， 這明顯是和“雙減”政策背道而馳的 。
學習的確重要 ， 但家長和孩子都不能因此焦慮 ， 心理健康與身體健康同樣重要 。 如果為了更好地學習而選擇了作業幫學習機 ， 換來的可能是無盡的騷擾和越來越多的花費 ， 就算是參加教培服務 ， 也應該選擇合規合法的正規機構 ， 讓孩子能夠健康成長 。

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