如何看待稅務(wù)總局納稅人滿意度調(diào)查這個事？
【怎么提高納稅人滿意度,納稅人滿意度怎么調(diào)查表】
總體來看，是個好事 。納稅人滿意度調(diào)查是納稅人對稅務(wù)行政的一種監(jiān)督 。如果我覺得稅務(wù)局辦稅臉難看、事難辦，我就可以給稅務(wù)局的滿意度打不滿意 。以前上級部門對一些單位在工作成效考核，完全是聽下級部門的匯報，一度呈現(xiàn)出“工作好不好全靠演講稿”的考核現(xiàn)狀，真正有發(fā)言權(quán)的行政相對人意見完全得不到重視，常言道，金杯銀杯不如老百姓的口碑，這稅務(wù)局的工作干的怎么樣，納稅人還是有一定發(fā)言權(quán)的，比如辦稅效率、服務(wù)態(tài)度等，可以說只有納稅人的意見才是真正有價值的，不然只聽稅務(wù)局的一面之詞，是不可能發(fā)現(xiàn)問題的 。
目前總局對納稅人滿意度調(diào)查是通過委托第三方機構(gòu)來操作的，一般是采用電話抽查和實地問卷調(diào)查相結(jié)合來評估納稅人對稅務(wù)局的滿意度的 。通過納稅人滿意度調(diào)查，可以進一步促進稅務(wù)機關(guān)的工作效率和服務(wù)意識，有利于稅務(wù)機關(guān)依法行政的推進 。但是說實話，從稅務(wù)局所處的位置來看開展納稅人滿意度調(diào)查，確實有點尷尬 。什么是稅收？稅收的本質(zhì)就是國家對社會財富的一次分配，國家授權(quán)稅務(wù)局來執(zhí)行這種分配，稅務(wù)局在這個過程中扮演了我們常說的分蛋糕的角色 。
做蛋糕的是誰？納稅人 。分蛋糕的是誰？稅務(wù)局 。關(guān)鍵這分蛋糕是無償?shù)?、強制的、固定的（稅收的三個特性），所以不管這分蛋糕的人分走了多少蛋糕，這做蛋糕的人都很難滿意 。老周自己在家忙活了半天，做了一個小蛋糕，你跑我家里來，硬要拿走一塊，所以不管你態(tài)度有多好、刀法切的有多快、分走一半也好，十分之一也罷，老周我都是不滿意的 。
稅收的強制性和無償性決定了稅務(wù)局在納稅人滿意度上的先天缺陷 。但是，我們也都知道，稅收是一個國家存在的必然產(chǎn)物，國家要維護社會穩(wěn)定就得需要警察，保護邊境就得需要軍隊，教書育人就得需要老師，治病救人就得需要醫(yī)生，還是公共基礎(chǔ)建設(shè)，這些都需要國家金錢的投入，這錢從哪來？稅收 。所以，想要提高納稅人的滿意度，僅僅依靠稅務(wù)局是無法實現(xiàn)的 。
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