如果微軟的office軟件使用體驗90分，價格體驗50分，兩項一乘，微軟office軟件帶給用戶的舊體驗算45分 。永中Office使用體驗70分，價格體驗咱們算90分，兩項一乘算63分 。永中Office，自己可以單方面說，自己帶給用戶的新體驗算63分，比微軟好 ?？墒沁€有替換成本啊，用戶的替換成本包括什么？品牌認知、獲取成本、學習成本、使用成本，使用成本包括使用過程中遇到問題可以得到及時幫助等 。
我們知道，比爾蓋茨長期是世界首富，微軟公司的品牌、渠道、產(chǎn)品成熟度、客服服務(wù)系統(tǒng)，包括網(wǎng)上隨處可見的用戶分享等，還有我前面談到的文檔格式兼容的問題 。用戶替換成本其實挺高的，我們往低里算，用戶的替換成本是20分吧 。那么用戶價值＝新體驗63分－舊體驗45分－用戶替換成本20分＝負2分就是說我們使勁偏心地給永中Office打高分，給微軟打低分，無視用戶遷移成本，而用戶幾乎沒有得到新價值 。
根本夠不成用戶遷移的意愿 。同時，我們需要注意，政府采購是單位付錢 。所以，實際使用的用戶對價格體驗其實是無感知的 。所以，如果以用戶感知的體驗來打分是：永中的用戶價值＝70－90－20=－40分事實上，比這個分數(shù)還要低 。讓用戶價值下降那么多，用戶怎么不怨聲載道 。
現(xiàn)在英魂之刃還有沒有當年那么火了，怎么樣？
感謝邀請回答英魂之刃傳承的是端游中最經(jīng)典的MOBA玩法，是最早一批吃MOBA玩法螃蟹的作品，近年來隨著王者榮耀、吃雞手游崛起，加上越來越多二次元手游收到玩家歡迎，英魂之刃作為端游也推出了口袋版 ?！队⒒曛锌诖妗纷鳛榫W(wǎng)龍2016年底推出的重量級手游產(chǎn)品，在端游的故事背景和數(shù)值體系上進行了高度還原，以濃郁的中國風、穿越古今的英雄亂斗為題材，尤其注重在競技平衡性、戰(zhàn)斗節(jié)奏、以及視聽美術(shù)上的優(yōu)化，力求為手機用戶呈現(xiàn)出原汁原味的MOBA體驗 。
英魂之刃口袋版的操作和絕大多數(shù)的MOBA游戲大同小異，都是雙搖桿的操作方式，游戲左側(cè)固定的虛擬搖桿，右側(cè)分布了技能和部分的系統(tǒng)功能，出現(xiàn)這種情況的主要原因是一方面因為手機端用戶習慣著這種操作模式，另外一方面則是手機的性能緣故，這種固有的姿態(tài)，估計很難實現(xiàn)突破 。英魂之刃手游版的推出引起了大量玩家關(guān)注，但國內(nèi)的人氣一直不高，但在海外特色火，筆者總結(jié)了以下幾個原因國內(nèi)目前主流和小眾手游的玩法都非常有特色、選擇豐富，加上有王者榮耀和刺激戰(zhàn)場兩座大山，想要用MOBA玩法分一波羹，不容易 。
王者榮耀背后是騰訊公司，騰訊公司就是用社交軟件發(fā)的家，在游戲宣傳里王者榮耀就先天比英魂之刃口袋版要強了，而且MOBA競技類游戲只要一個小細節(jié)的修改，就需要玩家花費十幾局甚至是幾十局的時間才適應(yīng)這個修改，王者榮耀之類的手游基本每個玩家都打了成千上百局了，更別說只是一個類型一致，但是內(nèi)部的細節(jié)完全不同的其他游戲了 。
二、國外版本的UI界面看起來更高端不少玩家反映，國外版本的英魂之刃品質(zhì)更佳，視覺效果更好，吸引了更多的外國人 。三、國外版本游戲性和游戲機制更好在《英魂之刃口袋版》海外版本中，極具操作手感的四技能設(shè)定，讓許多習慣了“閹割”版MOBA手游的海外玩家眼前一亮，而中國風的英雄趙云、張飛、孫悟空的加入，更是為玩家們增添了強烈的歷史代入感，平均每局8-15分鐘的游戲節(jié)奏，讓小規(guī)模團戰(zhàn)爆發(fā)更加頻繁，短促有力的攻防轉(zhuǎn)換，緊扣手游用戶碎片化時間的需要，也讓不少海外游戲達人們癡迷其中，他們通過直播的形式，向更多喜愛MOBA游戲的海外玩家們展示《英魂之刃口袋版》的無限魅力 。
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